Дата публикации и введения редакции в действие: 24.08.2026 г.
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора розничной купли-продажи товаров, в том числе изготавливаемых по индивидуальному заказу
Индивидуальный предприниматель Кравченко Елена Николаевна, сведения о государственной регистрации, контактные данные и реквизиты которой указаны в разделе “Реквизиты Продавца” настоящей Оферты (далее — “Продавец”), предлагает дееспособным физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее — «Покупатель»), заключить договор розничной купли-продажи на условиях настоящей публичной оферты.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Продавца и содержит общие условия заключения и исполнения договоров розничной купли-продажи физических товаров, в том числе товаров, изготавливаемых по индивидуальному заказу Покупателя.
1.2. Оферта применяется к отношениям между Продавцом и физическими лицами, приобретающими Товар для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Оптовые заказы, заказы юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а также заказы для использования в предпринимательской деятельности регулируются отдельным соглашением, если Продавец прямо не согласовал применение настоящей Оферты.
1.3. Условия конкретного договора определяются настоящей Офертой и Итоговым описанием заказа, сформированным Продавцом по результатам переписки с Покупателем. Применимая к конкретному Товару Инструкция по уходу, содержащаяся в соответствующем приложении к Оферте, является частью Договора в части, соответствующей материалам, конструкции и назначению Товара.
1.4. Индивидуальные характеристики Товара, его комплектация, цена, Дата готовности, плановая дата отправки, способ получения и иные условия конкретного Заказа указываются в Итоговом описании заказа. При расхождении Итогового описания заказа и настоящей Оферты Итоговое описание имеет приоритет только в отношении прямо согласованных индивидуальных условий конкретного Заказа. Во всём остальном применяется настоящая Оферта.
1.5. До оплаты Продавец направляет Покупателю Итоговое описание заказа, ссылку на действующую редакцию Оферты и платёжную ссылку, сформированную с использованием сервиса интернет-эквайринга. При использовании предусмотренного пунктом 5.4 Оферты иного способа оплаты Продавец вместо платёжной ссылки сообщает сведения, необходимые для осуществления такого способа оплаты.
1.6. Акцептом Оферты является внесение Покупателем полной стоимости Заказа одним платежом после получения Итогового описания заказа и ссылки на Оферту. Совершая оплату, Покупатель подтверждает, что до оплаты ознакомился с Офертой, проверил Итоговое описание заказа, понимает особенности ручной работы, согласен с выбранными характеристиками, ценой и Датой готовности, а также предоставил достоверные сведения, необходимые для исполнения Заказа.
1.7. Договор считается заключенным, а Заказ — принятым Продавцом с момента исполнения Покупателем обязанности по полной оплате Заказа в соответствии с пунктом 5.5 Оферты, при условии что до оплаты Продавец направил Итоговое описание заказа. Частичная оплата, платёж в неверной сумме либо перевод денежных средств без предварительного согласования Заказа не означают принятие Заказа Продавцом.
1.8. До акцепта Оферты Продавец вправе не принять Заказ при отсутствии производственной, технической или материальной возможности его выполнить, отсутствии необходимых материалов, невозможности обеспечить требуемую Покупателем Дату готовности, текущей загрузке либо невозможности изготовить предложенную модель с надлежащим качеством и безопасностью.
1.9. Фотографии, видеозаписи, публикации, каталоги, палитры, описания ранее выполненных работ и иные материалы на сайте, в социальных сетях и мессенджерах используются для ознакомления с возможными моделями и вариантами исполнения. Они не означают наличие конкретного готового Товара и не являются самостоятельным предложением заключить договор по определённой цене и к определённой дате, если Продавец прямо не указал иное.
1.10. Переписка Сторон в Мессенджере, в котором оформлялся Заказ, Итоговое описание заказа, сообщения о выборе характеристик, подтверждение готового Товара, сведения об отправке и иные электронные сообщения используются для согласования и подтверждения условий Заказа. Сообщения с номера телефона или аккаунта, использованного Покупателем при оформлении Заказа, считаются направленными Покупателем, пока не доказано иное.
1.11. К конкретному Заказу применяется редакция Оферты, действовавшая на дату его полной оплаты. Изменения, опубликованные после заключения договора, применяются к новым Заказам и не изменяют уже согласованный договор, кроме случаев, когда это требуется законом либо отдельно согласовано Сторонами.
1.12. Оферта не требует подписания на бумаге. Договор, заключённый посредством акцепта Оферты, имеет юридическую силу в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Продавец — индивидуальный предприниматель Кравченко Елена Николаевна, осуществляющий изготовление и розничную продажу Товаров
2.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, заключившее с Продавцом договор для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.
2.3. Товар — физическое изделие ручной работы либо готовое физическое изделие, а также согласованные аксессуары и комплектующие, реализуемые Продавцом. К Товарам относятся, в частности, сумки, корзины, плейсматы, салфетки, косметички, ковры, декоративные люльки для фотосессий и оформления пространства, интерьерные изделия, съёмные ремни, мешочки, подвесы и иные изделия и принадлежности. Перечень является открытым.
2.4. Индивидуально изготавливаемый товар — Товар, отсутствующий у Продавца в готовом виде на момент оформления Заказа и создаваемый заново для исполнения конкретного Заказа в соответствии с согласованной совокупностью характеристик, выбранных Покупателем. К таким характеристикам могут относиться модель, конструкция, размеры, материалы, цвета, фактуры, ткань, кожа, мешочек, фурнитура, ручки, ремень, застёжка, карманы, инициалы, надписи, декоративные элементы, комплектация и иные параметры.
2.5. Выбор характеристик из палитр, каталогов, образцов и вариантов, предложенных Продавцом, не исключает индивидуальный характер Заказа. Совпадение отдельных либо всех выбранных характеристик с характеристиками ранее изготовленного изделия, включая заказ модели и сочетания цветов «как на фото», не означает продажу заранее изготовленного серийного Товара или Товара из наличия.
2.6. Товар из наличия — полностью изготовленный до обращения Покупателя Товар, предложенный Продавцом к продаже в существующем виде без обязательного дополнительного изготовления или персонализации.
2.7. Персонализированный товар из наличия — Товар из наличия, в который по просьбе Покупателя после оформления Заказа вносятся индивидуальные изменения, включая изготовление или нанесение инициалов, надписи, персональной бирки, изменение несъёмных элементов либо иное изменение, придающее Товару индивидуально-определённые свойства.
2.8. Заказ — согласованное намерение Покупателя приобрести один или несколько Товаров на условиях, указанных в Итоговом описании заказа и настоящей Оферте.
2.9. Итоговое описание заказа — направленное Продавцом до оплаты сообщение, содержащее согласованные характеристики каждой единицы Товара, её цену, общую стоимость Заказа, Дату готовности, плановую дату отправки и иные индивидуальные условия. Итоговое описание заказа является частью заключенного договора.
2.10. Индивидуальные параметры — выбранные или отдельно согласованные Покупателем характеристики Товара, имеющие значение для его изготовления, комплектации, внешнего вида или использования.
2.11. Палитры, образцы и референсы — фотографии, видеозаписи, изображения, фрагменты материалов и иные визуальные сведения, используемые для выбора модели, цвета, фактуры и варианта исполнения. Параметры, прямо зафиксированные в Итоговом описании заказа, являются согласованными характеристиками Товара с учетом допустимых особенностей ручной работы и свойств материалов, установленных разделом 3 Оферты. В отношении размеров применяются специальные правила пункта 3.8 Оферты.
2.12. Дата готовности — индивидуально согласованная календарная дата, к которой Товар должен быть полностью изготовлен и по нему должен быть направлен Фото- или видеоотчёт. Дата готовности устанавливается отдельно по каждому Заказу с учётом текущей очереди Продавца.
2.13. Фото- или видеоотчёт — направленные Продавцом фотографии, видеозапись либо их совокупность, позволяющие Покупателю до отправки или самовывоза проверить видимые характеристики готового Товара. Формат и объём отчёта определяет Продавец с учётом особенностей Товара.
2.14. Мессенджер — Instagram, ВКонтакте, Telegram, WhatsApp либо иной согласованный канал электронного общения, в котором Стороны обсуждают и оформляют Заказ.
2.15. Служба доставки — СДЭК либо иная согласованная Сторонами организация, осуществляющая перевозку и выдачу Товара.
2.16. Инструкция по уходу — правила использования, чистки, стирки, сушки и хранения Товаров, содержащиеся в приложениях 1 и 2 к Оферте и применяемые с учетом материалов и конструкции конкретного Товара.
2.17. Срок передачи Товара — срок фактической передачи Товара Покупателю или уполномоченному им получателю.
При доставке Товара Службой доставки, независимо от территории доставки, Срок передачи Товара истекает через 45 календарных дней после Даты готовности, если иной срок прямо не согласован Сторонами.
При самовывозе срок передачи Товара определяется согласованными Сторонами датой и временем получения; если конкретная дата получения заранее не согласована, применяется порядок, установленный пунктом 12.16 Оферты.
При исчислении Срока передачи учитываются предусмотренные настоящей Офертой периоды задержки, вызванные действиями или бездействием Покупателя, а также иные обстоятельства, учитываемые в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3. ВИДЫ ТОВАРОВ И ОСОБЕННОСТИ РУЧНОЙ РАБОТЫ
3.1. Продавец изготавливает и реализует физические Товары ручной работы, включая, но не ограничиваясь, сумками, корзинами, плейсматами, салфетками, косметичками, коврами, декоративными люльками для фотосессий и оформления пространства, интерьерными изделиями, аксессуарами и иными изделиями, которые Продавец вправе вводить в ассортимент.
3.2. При изготовлении могут использоваться хлопковый шнур, банановая и джутовая коса, натуральная кожа, ткань, сетка, металлическая и иная фурнитура, а также другие материалы и их сочетания. Конкретные материалы и комплектующие определяются Итоговым описанием заказа.
3.3. Товары подразделяются на Индивидуально изготавливаемые товары, Товары из наличия и Персонализированные товары из наличия. Правила отказа, возврата и обмена зависят от вида Товара, факта его индивидуального изготовления или персонализации, состояния Товара и основания требования Покупателя.
3.4. Индивидуально изготавливаемый товар создаётся после принятия Заказа специально для конкретного Покупателя. Отсутствие выбранных материалов у Продавца и их приобретение под Заказ, согласование индивидуального сочетания характеристик, подготовка выкроек, расчётов, персонализированных элементов либо разработка новой модели подтверждают индивидуальный характер исполнения.
3.5. Фотография или видеозапись ранее изготовленного изделия используется как образец модели и возможного внешнего вида. Заказ «как на фото» означает изготовление нового Товара по согласованным параметрам, а не продажу ранее изготовленного экземпляра. Абсолютное воспроизведение изделия ручной работы не гарантируется.
3.6. Покупатель понимает и принимает, что ручной способ изготовления, свойства материалов и ручная сборка объективно допускают различия между отдельными экземплярами. Такие различия не являются недостатком, если не препятствуют обычному использованию Товара, не снижают его надёжность и не противоречат характеристикам, прямо согласованным в Итоговом описании заказа.
3.7. К допустимым особенностям Товаров ручной работы относятся: небольшая асимметрия; различия в плотности плетения и характере ручных швов; незначительные отклонения в расположении бирок, ремней, ручек, хольнитенов, фурнитуры и декоративных элементов; различия в расположении рисунка ткани; незначительные отличия формы и пропорций от образца; иные особенности, объективно обусловленные ручным способом изготовления, ручной сборкой, конструкцией изделия и свойствами используемых материалов.
3.8. Размеры Товара, указанные в описании, переписке, примерах ранее изготовленных изделий и Итоговом описании заказа, являются ориентировочными целевыми размерами, которые Продавец учитывает при изготовлении Товара.
Вследствие ручного способа изготовления, конструкции изделия, натяжения, плотности и иных свойств используемых материалов точное математическое совпадение фактического размера готового Товара с указанным значением не гарантируется.
Для большинства изделий допустимо отклонение ориентировочно на 1–2 сантиметра в каждую сторону. Для крупных, объемных, мягких, растяжимых или конструктивно гибких изделий отклонение может быть больше. Допустимая величина отклонения определяется с учётом модели, размера, конструкции, назначения и свойств конкретного материала.
Указание Покупателем желаемого размера и включение такого размера в Итоговое описание заказа не означает принятия Продавцом обязательства обеспечить его точное математическое совпадение с фактическим размером готового Товара.
Покупатель обязан до оплаты сообщить Продавцу, если Товар предназначен для размещения в пространстве с жестко ограниченными размерами, для помещения конкретного предмета либо если возможное отклонение размера сделает использование Товара невозможным. В таком случае Продавец вправе отказаться от принятия Заказа либо сообщить Покупателю о технически достижимом диапазоне размеров до оплаты.
3.9. Оттенок Товара и материалов вживую может отличаться от изображения на экране из-за настроек устройства, освещения и условий съёмки. Материалы разных партий могут отличаться по оттенку, плотности и фактуре. Такие различия сами по себе не являются недостатком, если Товар соответствует согласованному цветовому варианту и назначению.
3.10. Натуральная кожа может иметь естественные различия фактуры, оттенка, рисунка и плотности, небольшие складки и иные природные особенности. В процессе нормальной эксплуатации кожа может приобретать заломы, потёртости, патину и изменять оттенок. Ярко окрашенная кожа при трении, намокании или контакте со светлыми материалами может переносить часть красителя. Эти природные и эксплуатационные особенности не являются недостатком при отсутствии производственного нарушения.
3.11. В процессе эксплуатации хлопковый шнур может давать катышки, а мягкие изделия — постепенно изменять форму под воздействием наполнения, нагрузки, хранения и ухода. Естественный износ, появившийся в ходе использования, не является производственным недостатком.
3.12. Покупатель обязан до оплаты сообщить Продавцу о характеристиках, имеющих для него критическое значение, включая необходимость размещения конкретного предмета, длину ручек или ремня, размер, цветовое сочетание либо конструктивную особенность. Такой параметр считается согласованным в качестве обязательной характеристики только в объеме требований, прямо подтвержденных Продавцом и включенных в Итоговое описание заказа. В отношении размеров применяются положения пункта 3.8 Оферты; само указание целевого размера не означает гарантии точного математического совпадения.
3.13. Продавец до принятия оплаты самостоятельно решает, имеет ли он производственную возможность разработать и изготовить новую модель по референсу Покупателя. Стоимость разработки включается в цену Товара либо указывается отдельно в Итоговом описании заказа. Тестовые образцы, выкройки, технические решения и промежуточные результаты разработки являются внутренними материалами Продавца, не входят в комплект Товара и Покупателю не передаются.
3.14. Съёмные ремни, мешочки, подвесы, дополнительные ручки и иные аксессуары передаются Покупателю только в количестве и составе, указанном в Итоговом описании заказа. При замене аксессуара первоначальный аксессуар остаётся у Продавца, если Покупатель не оплатил его отдельно и Стороны не согласовали передачу обоих вариантов.
3.15. Транспортная и защитная упаковка выбирается Продавцом с учётом вида Товара и способа доставки. Внешнее оформление упаковки, декоративные элементы и способ упаковки могут изменяться и не являются существенными характеристиками Товара, если конкретный вариант упаковки не был отдельно согласован и оплачен Покупателем.
4. ОФОРМЛЕНИЕ И СОГЛАСОВАНИЕ ЗАКАЗА
4.1. Заказ оформляется посредством индивидуального общения Покупателя и Продавца в Мессенджере. Возможность непосредственного оформления и оплаты Товара на сайте без предварительного согласования с Продавцом не предоставляется, если Продавец прямо не установил иной порядок для отдельного Товара.
4.2. Для оформления Заказа Покупатель сообщает Продавцу желаемый вид Товара и сведения, необходимые для определения возможности его изготовления, комплектации, стоимости и Даты готовности.
4.3. До направления Итогового описания заказа Продавец оценивает текущую очередь, наличие либо возможность приобретения материалов, техническую осуществимость, объём требуемой разработки и возможность изготовить Товар с надлежащим качеством и безопасностью. До подтверждения Продавцом возможности выполнить Заказ и поступления полной оплаты производственное время, материалы и Дата готовности за Покупателем не резервируются.
4.4. Покупатель вправе выбрать и согласовать применимые к конкретному Товару характеристики, включая модель, конструкцию, размер, материалы, цвет и вид шнура, ткани и натуральной кожи, цвет и вид фурнитуры, внутренний мешочек, ручки, ремень, застёжку, карманы, инициалы, надписи, декоративные элементы, комплектацию и иные параметры.
4.5. Характеристики Товара выбираются из предложенных Продавцом палитр, образцов и вариантов либо согласовываются индивидуально. Направление Покупателем собственного референса не обязывает Продавца принять его к исполнению. Решение о возможности разработки и изготовления новой модели принимается Продавцом до оплаты с учётом сложности, текущей загрузки, имеющихся материалов и технических возможностей.
4.6. Покупатель обязан до оплаты сообщить обо всех требованиях и целях использования, имеющих существенное значение для выбора конструкции, размера, материалов или комплектации Товара. Требование, не сообщённое до оплаты и не включённое в Итоговое описание заказа, не считается согласованной характеристикой Товара.
4.7. По результатам обсуждения Продавец направляет Покупателю единое Итоговое описание заказа в свободной форме. Оно должно позволять определить согласованные характеристики каждой единицы Товара, её цену, общую стоимость Заказа, Дату готовности, плановую дату отправки и иные индивидуальные условия, которые Продавец считает необходимым зафиксировать.
4.8. Если Заказ включает несколько Товаров, характеристики и цена указываются отдельно по каждой единице, после чего указывается общая стоимость Заказа. Если для разных Товаров согласованы разные Даты готовности или способы получения, это прямо отражается в Итоговом описании заказа.
4.9. До оплаты Покупатель обязан самостоятельно проверить Итоговое описание заказа, включая модель, размеры как ориентировочные целевые значения, материалы, цвета, комплектацию, персонализацию, количество Товаров, цену и Дату готовности. При обнаружении ошибки или неполноты Покупатель обязан сообщить об этом до оплаты.
4.10. Полная оплата Заказа после получения Итогового описания означает подтверждение Покупателем правильности и полноты указанных в нём условий. Отдельное сообщение Покупателя «заказ подтверждаю» не требуется, если Продавец не запросил его дополнительно.
4.11. До оплаты условия Заказа могут уточняться и изменяться по взаимному согласованию. В таком случае юридическое значение имеет последнее Итоговое описание заказа, направленное Продавцом до оплаты и однозначно относящееся к оплаченному Заказу. Отдельные предварительные сообщения, обсуждавшиеся варианты и отвергнутые сочетания характеристик не входят в состав заключённого договора.
4.12. Если Покупатель оплачивает Заказ после внесения им в переписку новых пожеланий, которые Продавец не подтвердил в обновлённом Итоговом описании заказа, такие пожелания не считаются согласованными. Продавец исполняет Заказ в соответствии с последним направленным им Итоговым описанием.
4.13. После полной оплаты изменение согласованных характеристик допускается только с согласия Продавца и регулируется разделом 7 Оферты. Само по себе направление Покупателем просьбы об изменении не изменяет условия принятого Заказа.
4.14. Покупатель несёт ответственность за достоверность и полноту предоставленных им сведений, а также за последствия выбора характеристик, если Товар соответствует Итоговому описанию заказа и обязательным требованиям законодательства.
5. ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
5.1. Цена каждого Товара определяется Продавцом индивидуально с учётом модели, размера, материалов, комплектующих, персонализации, сложности изготовления, необходимости разработки новой модели и иных особенностей Заказа. Согласованная цена указывается в Итоговом описании заказа.
5.2. Если Заказ включает несколько Товаров или отдельно оплачиваемые аксессуары, в Итоговом описании заказа указываются цена каждой единицы и общая стоимость Заказа.
5.3. Если прямо не указано иное, цена Товара не включает стоимость доставки Покупателю, обратной или повторной перевозки, платного хранения Службой доставки, таможенных пошлин, сборов и иных расходов, связанных с выбранным способом получения. Такие суммы оплачиваются отдельно в случаях и порядке, установленных Офертой.
5.4. Заказ оформляется на условиях стопроцентной предварительной оплаты. Покупатель оплачивает полную стоимость Заказа одним платежом по платёжной ссылке, сформированной Продавцом с использованием сервиса интернет-эквайринга и направленной Покупателю после согласования Итогового описания заказа. При технической невозможности использования платёжной ссылки Продавец вправе предложить иной законный безналичный способ оплаты.
5.5. При безналичной оплате обязанность Покупателя по оплате Заказа считается исполненной в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения исполнения такого распоряжения кредитной организацией, обслуживающей Покупателя. При споре факт и сумма оплаты подтверждаются сведениями и документами банка и (или) платёжного сервиса.
5.6. Частичная оплата, оплата в меньшем размере, перечисление денежных средств частями либо перевод без предварительно направленного Продавцом Итогового описания заказа не означает принятие Заказа в работу и не обязывает Продавца резервировать материалы, производственное время или Дату готовности.
5.7. Комиссия, которую банк Покупателя взимает с Покупателя сверх суммы Заказа за совершение перевода, оплачивается Покупателем самостоятельно. Комиссии и иные вознаграждения, удерживаемые банком или платёжным сервисом с Продавца в рамках способа оплаты, предложенного Продавцом, не увеличивают согласованную цену Заказа и не создают обязанности Покупателя произвести доплату.
5.8. Если оплата производится третьим лицом, Покупатель обязан до либо одновременно с оплатой сообщить Продавцу сведения, позволяющие отнести платёж к конкретному Заказу. Оплата третьим лицом не заменяет Покупателя в договоре и не предоставляет плательщику самостоятельных прав в отношении Заказа, если иное прямо не согласовано Продавцом.
5.9. Цена, Дата готовности и возможность исполнения, сообщённые до оплаты, действительны в течение срока, прямо указанного Продавцом в переписке. Если такой срок не указан, они сохраняют силу до изменения Продавцом очереди, стоимости материалов, доступности комплектующих или иных обстоятельств, но не позднее момента направления Покупателю уведомления об изменении условий. До поступления полной оплаты Продавец вправе актуализировать цену и ближайшую доступную Дату готовности.
5.10. После поступления полной оплаты цена принятого Заказа не изменяется по инициативе Продавца. Цена может быть изменена только при согласованном изменении Покупателем характеристик, состава или комплектации Заказа либо при возникновении дополнительных расходов, которые по Оферте возлагаются на Покупателя.
5.11. При поступлении суммы, превышающей цену Заказа, излишне уплаченная сумма возвращается Покупателю либо по согласованию Сторон засчитывается в счет иных платежей. Расходы банка на возврат ошибочно перечисленной суммы могут быть удержаны в размере фактически понесенных и невозмещенных Продавцу расходов, если ошибка возникла по вине плательщика и такое удержание допускается законом.
5.12. Стоимость доставки Товара не входит в цену Товара и определяется Службой доставки по действующему тарифу с учётом фактических габаритов и веса упаковки, направления, выбранного пункта выдачи или адреса, объявленной стоимости и подключённых услуг.
Если иное прямо не согласовано Сторонами, Покупатель оплачивает стоимость доставки непосредственно Службе доставки при выдаче отправления в порядке, установленном Службой доставки. Продавец вправе сообщить Покупателю ориентировочную стоимость доставки по данным Службы доставки, доступным на дату оформления отправления.
Изменение Службой доставки тарифа или окончательной суммы доставки само по себе не изменяет цену Товара и не является нарушением Продавца.
5.13. При получении стопроцентной предварительной оплаты за Товар Продавец обеспечивает формирование и направление Покупателю кассового чека с признаком способа расчёта «Предоплата 100%» в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.
При фактической передаче Товара Покупателю или уполномоченному им получателю, в том числе при выдаче Товара Службой доставки, Продавец обеспечивает формирование и направление кассового чека с признаком способа расчёта «Полный расчёт» с зачётом ранее внесённой предоплаты.
Покупатель обязан предоставить достоверный номер телефона и (или) адрес электронной почты, необходимые для направления электронного кассового чека, если соответствующие сведения требуются применяемым способом расчёта.
6. НАЧАЛО ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА, ЗАКУПКА МАТЕРИАЛОВ И ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЕ ДЕЙСТВИЯ
6.1. Исполнение Заказа на Индивидуально изготавливаемый товар начинается с момента принятия Заказа Продавцом в соответствии с пунктом 1.7 Оферты. С этого момента Продавец вправе приступить к необходимым действиям по исполнению Заказа независимо от того, начаты ли непосредственный пошив или сборка Товара.
6.2. К действиям по исполнению Заказа относятся, в частности: расчёт требуемого количества материалов и комплектующих; подбор и заказ шнура, ткани, натуральной кожи, ремней, фурнитуры и иных элементов; изготовление или заказ персонализированных бирок и деталей; подготовка выкроек и расчётов; разработка конструкции новой модели; изготовление тестовых образцов; раскрой, обработка и подготовка материалов; непосредственное изготовление, сборка, отделка и упаковка Товара.
6.3. Последовательность и время совершения отдельных действий определяются Продавцом самостоятельно с учётом текущей очереди, особенностей материалов, сроков их поставки и организации производственного процесса. Продавец вправе выполнять несколько Заказов параллельно, прерывать и возобновлять отдельные этапы работы при условии соблюдения согласованной Даты готовности.
6.4. Материалы и комплектующие, отсутствующие у Продавца в необходимом для исполнения Заказа количестве, приобретаются в связи с конкретным Заказом. Для отнесения таких затрат к расходам по Заказу не имеет значения, является ли выбранный материал редким, эксклюзивным либо общедоступным. Связь приобретения с конкретным Заказом может подтверждаться Итоговым описанием заказа, перепиской Сторон, сведениями о заказе у поставщика, кассовыми и платёжными документами, внутренним учётом Продавца и иными относимыми доказательствами.
6.5. Материалы и комплектующие могут реализовываться поставщиками только в минимальных намотках, отрезах, упаковках, комплектах или партиях, превышающих количество, непосредственно необходимое для изготовления Товара. Продавец вправе приобрести минимально доступный у выбранного им поставщика объем, если выбор такого поставщика обусловлен соответствием требуемому материалу, качеству, оттенку, характеристикам, доступности, срокам поставки либо обычной хозяйственной практикой Продавца. Само по себе наличие на рынке меньшего объёма у иного поставщика не означает избыточности закупки, если такой вариант не является сопоставимым по указанным условиям. Учёт минимально приобретенного объема при отказе Покупателя регулируется разделом 7 Оферты.
6.6. Цена Товара не обязана совпадать с полной стоимостью минимально приобретенной намотки, упаковки или партии. При обычном исполнении договора в цену конкретного Товара может быть включена только рассчитанная Продавцом часть материала, необходимая для его изготовления. Порядок учета минимально приобретенного объема при отказе Покупателя от договора установлен разделом 7 Оферты.
6.7. Стоимость приобретенных для исполнения Заказа материалов и комплектующих учитывается в составе необходимых расходов Продавца в той части, в которой соответствующие затраты на дату расчета фактически не были возвращены или иным образом возмещены Продавцу поставщиком либо иным лицом. Возможность использования оставшегося материала при ином заказе в неопределенном будущем сама по себе не означает возмещения уже понесённых расходов.
6.8. Разработка новой модели по референсу Покупателя, подготовка выкроек, расчётов и тестовых образцов являются частью исполнения конкретного Заказа. Стоимость разработки может быть включена в общую цену Товара либо выделена отдельно в Итоговом описании заказа. Отсутствие отдельной строки о стоимости разработки не означает, что соответствующая работа выполняется безвозмездно.
6.9. Выкройки, расчеты, тестовые образцы, технические решения и иные промежуточные результаты создаются для организации производственного процесса, остаются у Продавца и Покупателю не передаются.
6.10. Для подтверждения расходов и выполненных действий Продавец вправе использовать чеки, накладные, банковские документы, сведения о заказах у поставщиков, переписку, фотографии, видеозаписи, внутренние расчёты материалов и стоимости этапов работ, а также иные допустимые доказательства.
6.11. Отсутствие непрерывного изготовления одного Товара либо невозможность определить процент его готовности не означает, что исполнение Заказа не началось или что Продавец не понёс расходов. Для целей расчётов учитываются фактически совершённые действия, приобретённые материалы, подготовленные элементы и выполненная работа.
4.1. Заказ оформляется посредством индивидуального общения Покупателя и Продавца в Мессенджере. Возможность непосредственного оформления и оплаты Товара на сайте без предварительного согласования с Продавцом не предоставляется, если Продавец прямо не установил иной порядок для отдельного Товара.
4.2. Для оформления Заказа Покупатель сообщает Продавцу желаемый вид Товара и сведения, необходимые для определения возможности его изготовления, комплектации, стоимости и Даты готовности.
4.3. До направления Итогового описания заказа Продавец оценивает текущую очередь, наличие либо возможность приобретения материалов, техническую осуществимость, объём требуемой разработки и возможность изготовить Товар с надлежащим качеством и безопасностью. До подтверждения Продавцом возможности выполнить Заказ и поступления полной оплаты производственное время, материалы и Дата готовности за Покупателем не резервируются.
4.4. Покупатель вправе выбрать и согласовать применимые к конкретному Товару характеристики, включая модель, конструкцию, размер, материалы, цвет и вид шнура, ткани и натуральной кожи, цвет и вид фурнитуры, внутренний мешочек, ручки, ремень, застёжку, карманы, инициалы, надписи, декоративные элементы, комплектацию и иные параметры.
4.5. Характеристики Товара выбираются из предложенных Продавцом палитр, образцов и вариантов либо согласовываются индивидуально. Направление Покупателем собственного референса не обязывает Продавца принять его к исполнению. Решение о возможности разработки и изготовления новой модели принимается Продавцом до оплаты с учётом сложности, текущей загрузки, имеющихся материалов и технических возможностей.
4.6. Покупатель обязан до оплаты сообщить обо всех требованиях и целях использования, имеющих существенное значение для выбора конструкции, размера, материалов или комплектации Товара. Требование, не сообщённое до оплаты и не включённое в Итоговое описание заказа, не считается согласованной характеристикой Товара.
4.7. По результатам обсуждения Продавец направляет Покупателю единое Итоговое описание заказа в свободной форме. Оно должно позволять определить согласованные характеристики каждой единицы Товара, её цену, общую стоимость Заказа, Дату готовности, плановую дату отправки и иные индивидуальные условия, которые Продавец считает необходимым зафиксировать.
4.8. Если Заказ включает несколько Товаров, характеристики и цена указываются отдельно по каждой единице, после чего указывается общая стоимость Заказа. Если для разных Товаров согласованы разные Даты готовности или способы получения, это прямо отражается в Итоговом описании заказа.
4.9. До оплаты Покупатель обязан самостоятельно проверить Итоговое описание заказа, включая модель, размеры как ориентировочные целевые значения, материалы, цвета, комплектацию, персонализацию, количество Товаров, цену и Дату готовности. При обнаружении ошибки или неполноты Покупатель обязан сообщить об этом до оплаты.
4.10. Полная оплата Заказа после получения Итогового описания означает подтверждение Покупателем правильности и полноты указанных в нём условий. Отдельное сообщение Покупателя «заказ подтверждаю» не требуется, если Продавец не запросил его дополнительно.
4.11. До оплаты условия Заказа могут уточняться и изменяться по взаимному согласованию. В таком случае юридическое значение имеет последнее Итоговое описание заказа, направленное Продавцом до оплаты и однозначно относящееся к оплаченному Заказу. Отдельные предварительные сообщения, обсуждавшиеся варианты и отвергнутые сочетания характеристик не входят в состав заключённого договора.
4.12. Если Покупатель оплачивает Заказ после внесения им в переписку новых пожеланий, которые Продавец не подтвердил в обновлённом Итоговом описании заказа, такие пожелания не считаются согласованными. Продавец исполняет Заказ в соответствии с последним направленным им Итоговым описанием.
4.13. После полной оплаты изменение согласованных характеристик допускается только с согласия Продавца и регулируется разделом 7 Оферты. Само по себе направление Покупателем просьбы об изменении не изменяет условия принятого Заказа.
4.14. Покупатель несёт ответственность за достоверность и полноту предоставленных им сведений, а также за последствия выбора характеристик, если Товар соответствует Итоговому описанию заказа и обязательным требованиям законодательства.
5. ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
5.1. Цена каждого Товара определяется Продавцом индивидуально с учётом модели, размера, материалов, комплектующих, персонализации, сложности изготовления, необходимости разработки новой модели и иных особенностей Заказа. Согласованная цена указывается в Итоговом описании заказа.
5.2. Если Заказ включает несколько Товаров или отдельно оплачиваемые аксессуары, в Итоговом описании заказа указываются цена каждой единицы и общая стоимость Заказа.
5.3. Если прямо не указано иное, цена Товара не включает стоимость доставки Покупателю, обратной или повторной перевозки, платного хранения Службой доставки, таможенных пошлин, сборов и иных расходов, связанных с выбранным способом получения. Такие суммы оплачиваются отдельно в случаях и порядке, установленных Офертой.
5.4. Заказ оформляется на условиях стопроцентной предварительной оплаты. Покупатель оплачивает полную стоимость Заказа одним платежом по платёжной ссылке, сформированной Продавцом с использованием сервиса интернет-эквайринга и направленной Покупателю после согласования Итогового описания заказа. При технической невозможности использования платёжной ссылки Продавец вправе предложить иной законный безналичный способ оплаты.
5.5. При безналичной оплате обязанность Покупателя по оплате Заказа считается исполненной в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения исполнения такого распоряжения кредитной организацией, обслуживающей Покупателя. При споре факт и сумма оплаты подтверждаются сведениями и документами банка и (или) платёжного сервиса.
5.6. Частичная оплата, оплата в меньшем размере, перечисление денежных средств частями либо перевод без предварительно направленного Продавцом Итогового описания заказа не означает принятие Заказа в работу и не обязывает Продавца резервировать материалы, производственное время или Дату готовности.
5.7. Комиссия, которую банк Покупателя взимает с Покупателя сверх суммы Заказа за совершение перевода, оплачивается Покупателем самостоятельно. Комиссии и иные вознаграждения, удерживаемые банком или платёжным сервисом с Продавца в рамках способа оплаты, предложенного Продавцом, не увеличивают согласованную цену Заказа и не создают обязанности Покупателя произвести доплату.
5.8. Если оплата производится третьим лицом, Покупатель обязан до либо одновременно с оплатой сообщить Продавцу сведения, позволяющие отнести платёж к конкретному Заказу. Оплата третьим лицом не заменяет Покупателя в договоре и не предоставляет плательщику самостоятельных прав в отношении Заказа, если иное прямо не согласовано Продавцом.
5.9. Цена, Дата готовности и возможность исполнения, сообщённые до оплаты, действительны в течение срока, прямо указанного Продавцом в переписке. Если такой срок не указан, они сохраняют силу до изменения Продавцом очереди, стоимости материалов, доступности комплектующих или иных обстоятельств, но не позднее момента направления Покупателю уведомления об изменении условий. До поступления полной оплаты Продавец вправе актуализировать цену и ближайшую доступную Дату готовности.
5.10. После поступления полной оплаты цена принятого Заказа не изменяется по инициативе Продавца. Цена может быть изменена только при согласованном изменении Покупателем характеристик, состава или комплектации Заказа либо при возникновении дополнительных расходов, которые по Оферте возлагаются на Покупателя.
5.11. При поступлении суммы, превышающей цену Заказа, излишне уплаченная сумма возвращается Покупателю либо по согласованию Сторон засчитывается в счет иных платежей. Расходы банка на возврат ошибочно перечисленной суммы могут быть удержаны в размере фактически понесенных и невозмещенных Продавцу расходов, если ошибка возникла по вине плательщика и такое удержание допускается законом.
5.12. Стоимость доставки Товара не входит в цену Товара и определяется Службой доставки по действующему тарифу с учётом фактических габаритов и веса упаковки, направления, выбранного пункта выдачи или адреса, объявленной стоимости и подключённых услуг.
Если иное прямо не согласовано Сторонами, Покупатель оплачивает стоимость доставки непосредственно Службе доставки при выдаче отправления в порядке, установленном Службой доставки. Продавец вправе сообщить Покупателю ориентировочную стоимость доставки по данным Службы доставки, доступным на дату оформления отправления.
Изменение Службой доставки тарифа или окончательной суммы доставки само по себе не изменяет цену Товара и не является нарушением Продавца.
5.13. При получении стопроцентной предварительной оплаты за Товар Продавец обеспечивает формирование и направление Покупателю кассового чека с признаком способа расчёта «Предоплата 100%» в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.
При фактической передаче Товара Покупателю или уполномоченному им получателю, в том числе при выдаче Товара Службой доставки, Продавец обеспечивает формирование и направление кассового чека с признаком способа расчёта «Полный расчёт» с зачётом ранее внесённой предоплаты.
Покупатель обязан предоставить достоверный номер телефона и (или) адрес электронной почты, необходимые для направления электронного кассового чека, если соответствующие сведения требуются применяемым способом расчёта.
6. НАЧАЛО ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА, ЗАКУПКА МАТЕРИАЛОВ И ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЕ ДЕЙСТВИЯ
6.1. Исполнение Заказа на Индивидуально изготавливаемый товар начинается с момента принятия Заказа Продавцом в соответствии с пунктом 1.7 Оферты. С этого момента Продавец вправе приступить к необходимым действиям по исполнению Заказа независимо от того, начаты ли непосредственный пошив или сборка Товара.
6.2. К действиям по исполнению Заказа относятся, в частности: расчёт требуемого количества материалов и комплектующих; подбор и заказ шнура, ткани, натуральной кожи, ремней, фурнитуры и иных элементов; изготовление или заказ персонализированных бирок и деталей; подготовка выкроек и расчётов; разработка конструкции новой модели; изготовление тестовых образцов; раскрой, обработка и подготовка материалов; непосредственное изготовление, сборка, отделка и упаковка Товара.
6.3. Последовательность и время совершения отдельных действий определяются Продавцом самостоятельно с учётом текущей очереди, особенностей материалов, сроков их поставки и организации производственного процесса. Продавец вправе выполнять несколько Заказов параллельно, прерывать и возобновлять отдельные этапы работы при условии соблюдения согласованной Даты готовности.
6.4. Материалы и комплектующие, отсутствующие у Продавца в необходимом для исполнения Заказа количестве, приобретаются в связи с конкретным Заказом. Для отнесения таких затрат к расходам по Заказу не имеет значения, является ли выбранный материал редким, эксклюзивным либо общедоступным. Связь приобретения с конкретным Заказом может подтверждаться Итоговым описанием заказа, перепиской Сторон, сведениями о заказе у поставщика, кассовыми и платёжными документами, внутренним учётом Продавца и иными относимыми доказательствами.
6.5. Материалы и комплектующие могут реализовываться поставщиками только в минимальных намотках, отрезах, упаковках, комплектах или партиях, превышающих количество, непосредственно необходимое для изготовления Товара. Продавец вправе приобрести минимально доступный у выбранного им поставщика объем, если выбор такого поставщика обусловлен соответствием требуемому материалу, качеству, оттенку, характеристикам, доступности, срокам поставки либо обычной хозяйственной практикой Продавца. Само по себе наличие на рынке меньшего объёма у иного поставщика не означает избыточности закупки, если такой вариант не является сопоставимым по указанным условиям. Учёт минимально приобретенного объема при отказе Покупателя регулируется разделом 7 Оферты.
6.6. Цена Товара не обязана совпадать с полной стоимостью минимально приобретенной намотки, упаковки или партии. При обычном исполнении договора в цену конкретного Товара может быть включена только рассчитанная Продавцом часть материала, необходимая для его изготовления. Порядок учета минимально приобретенного объема при отказе Покупателя от договора установлен разделом 7 Оферты.
6.7. Стоимость приобретенных для исполнения Заказа материалов и комплектующих учитывается в составе необходимых расходов Продавца в той части, в которой соответствующие затраты на дату расчета фактически не были возвращены или иным образом возмещены Продавцу поставщиком либо иным лицом. Возможность использования оставшегося материала при ином заказе в неопределенном будущем сама по себе не означает возмещения уже понесённых расходов.
6.8. Разработка новой модели по референсу Покупателя, подготовка выкроек, расчётов и тестовых образцов являются частью исполнения конкретного Заказа. Стоимость разработки может быть включена в общую цену Товара либо выделена отдельно в Итоговом описании заказа. Отсутствие отдельной строки о стоимости разработки не означает, что соответствующая работа выполняется безвозмездно.
6.9. Выкройки, расчеты, тестовые образцы, технические решения и иные промежуточные результаты создаются для организации производственного процесса, остаются у Продавца и Покупателю не передаются.
6.10. Для подтверждения расходов и выполненных действий Продавец вправе использовать чеки, накладные, банковские документы, сведения о заказах у поставщиков, переписку, фотографии, видеозаписи, внутренние расчёты материалов и стоимости этапов работ, а также иные допустимые доказательства.
6.11. Отсутствие непрерывного изготовления одного Товара либо невозможность определить процент его готовности не означает, что исполнение Заказа не началось или что Продавец не понёс расходов. Для целей расчётов учитываются фактически совершённые действия, приобретённые материалы, подготовленные элементы и выполненная работа.
7. ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗА И ОТКАЗ ПОКУПАТЕЛЯ ДО ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА
7.1. После полной оплаты характеристики, состав и комплектация Заказа считаются окончательно согласованными. Покупатель не вправе в одностороннем порядке изменять модель, размер, материалы, цвета, фурнитуру, ремень, персонализацию, количество Товаров, Дату готовности или иные условия принятого Заказа.
7.2. Просьба Покупателя об изменении Заказа рассматривается Продавцом по своему усмотрению с учётом уже совершённых действий, приобретённых материалов, текущей стадии исполнения, производственной возможности и очереди. До прямого подтверждения Продавцом изменение не считается согласованным, и Заказ исполняется в первоначально согласованном виде.
7.3. При согласовании изменения Покупатель оплачивает новые материалы, комплектующие, дополнительную работу и иные расходы, непосредственно вызванные изменением Заказа. Стоимость материалов, деталей и работ, приобретённых или выполненных по первоначально согласованным параметрам, не засчитывается в стоимость изменённого варианта в той части, в которой такие материалы и результаты невозможно использовать при исполнении изменённого Заказа без потерь для Продавца.
7.4. Согласованное изменение Заказа может повлечь изменение цены и перенос Даты готовности. Новые условия фиксируются Продавцом в Мессенджере и вступают в силу после их подтверждения Покупателем и внесения необходимой доплаты.
7.5. Продавец вправе отказать в изменении Заказа, в том числе если изменение требует полной или существенной переделки, повторной закупки материалов, нарушения производственной очереди, разработки иной модели либо создаёт риск ненадлежащего качества Товара.
7.6. Настоящий раздел не предоставляет Покупателю самостоятельного или дополнительного права на немотивированный отказ от Индивидуально изготавливаемого или Персонализированного товара. Возможность отказа от конкретного Договора определяется обязательными нормами законодательства Российской Федерации с учётом фактических свойств Товара и применимой правовой квалификации отношений Сторон.
В отношении Товара надлежащего качества, обладающего индивидуально-определёнными свойствами и способного в силу этих свойств использоваться исключительно приобретающим его Покупателем, немотивированный отказ не допускается. К таким Товарам применяются положения пунктов 13.2–13.5 Оферты.
Положения пунктов 7.7–7.16 применяются только в тех случаях, когда право Покупателя на отказ от конкретного Договора непосредственно предусмотрено обязательными нормами законодательства Российской Федерации.
7.7. При наличии у Покупателя предусмотренного законом права на отказ уведомление направляется в Мессенджер, в котором оформлялся Заказ, либо на официальный адрес электронной почты Продавца. До момента доставки уведомления Продавец вправе продолжать исполнение Заказа, а совершённые до этого момента действия и понесённые расходы учитываются при расчёте в случаях и пределах, допускаемых законом.
7.8. После получения уведомления Продавец прекращает дальнейшие действия по исполнению Заказа в той мере, в какой это фактически и технически возможно, и фиксирует состояние исполнения Заказа на момент получения уведомления.
7.9. При правомерном отказе Покупателя расчёт между Сторонами производится по обязательным нормам, применимым к конкретным отношениям. Если применяются правила о дистанционной розничной купле-продаже, учитываются необходимые расходы Продавца, которые закон допускает возместить в связи с действиями по исполнению конкретного Заказа. Если в силу правовой квалификации к отношениям применяются правила о выполнении работ или бытовом подряде, учитываются фактически выполненная часть работы и расходы в том объёме и порядке, которые предусмотрены применимыми обязательными нормами.
7.10. К расходам и суммам, которые могут учитываться при расчёте в зависимости от применимой нормы и обстоятельств конкретного Заказа, относятся, в частности: стоимость приобретённых специально для Заказа материалов, комплектующих, фурнитуры, ремней, ткани, кожи, персонализированных деталей и элементов; расходы на их доставку от поставщиков; комиссии и иные платежи третьим лицам, возникшие непосредственно в связи с конкретным Заказом и не возвращённые Продавцу; стоимость сторонних работ; иные фактически понесённые затраты, непосредственно связанные с исполнением Заказа.
Подготовительные, разработочные и производственные действия Продавца, включая расчёты, подготовку выкроек, разработку модели, тестовый пошив, раскрой, обработку и изготовление, учитываются только в той правовой форме и в том объёме, которые допускаются применимыми обязательными нормами. Настоящий пункт не устанавливает фиксированную плату, штраф или неустойку за отказ.
7.11. Если для исполнения Заказа объективно требовалось приобрести минимальную намотку, отрез, упаковку, комплект или партию материала, превышающую количество, непосредственно необходимое для Товара, соответствующие фактически понесённые и не возмещённые Продавцу расходы учитываются при расчёте в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации. Само по себе наличие у Продавца неиспользованного остатка материала не означает автоматического возмещения понесённых расходов. Фактическое последующее возмещение соответствующих затрат учитывается в той мере, в какой это требуется законодательством Российской Федерации.
7.12. Для подтверждения состояния исполнения Заказа, понесённых расходов, выполненных действий и расчёта могут использоваться чеки, накладные, банковские документы, сведения поставщиков, переписка, фотографии, видеозаписи, калькуляции материалов и этапов, внутренний учёт Продавца и иные допустимые доказательства. Внутренняя калькуляция оценивается в совокупности с другими доказательствами и сама по себе не устанавливает безусловно обязательный для Покупателя размер удержания.
7.13. Денежная сумма, подлежащая возврату при правомерном отказе Покупателя, определяется после расчёта сумм, которые Продавец вправе удержать или зачесть в соответствии с применимыми обязательными нормами. Если размер таких сумм равен уплаченной сумме или превышает её, сумма к возврату отсутствует; возможность предъявления превышения определяется законодательством Российской Федерации.
7.14. Полная готовность Индивидуально изготавливаемого товара сама по себе не создаёт для Покупателя дополнительного права на отказ и не означает автоматической обязанности Продавца вернуть уплаченную цену. Если к Товару применяются условия пункта 13.2 Оферты, немотивированный отказ не допускается. Если право на отказ сохраняется по обязательным нормам, расчёт производится в порядке пунктов 7.9–7.13 с учётом фактически выполненного объёма исполнения на момент получения уведомления.
7.15. По запросу Покупателя Продавец предоставляет расчёт удерживаемой суммы и имеющиеся относимые подтверждения. Продавец не обязан раскрывать сведения о других заказах, не относящуюся к расчёту коммерческую информацию, внутренние производственные решения и документы, не подтверждающие заявленные суммы.
7.16. Неиспользованные материалы, Незавершённый Товар, тестовые образцы, выкройки, расчёты, технические решения и иные промежуточные результаты производственного процесса остаются у Продавца, если иное прямо не вытекает из обязательных норм законодательства Российской Федерации или отдельного соглашения Сторон. Повторное возмещение одного и того же имущественного ущерба не допускается в случаях, когда это запрещено законом.
7.17. Положения настоящего раздела регулируют изменение Заказа и отказ Покупателя по причинам, не связанным с недостатком Товара, транспортным повреждением или несоответствием Товара Итоговому описанию заказа.
8. ДАТА ГОТОВНОСТИ И ИЗМЕНЕНИЕ СРОКА
8.1. Дата готовности устанавливается индивидуально для каждого Заказа с учётом текущей производственной очереди Продавца и указывается точной календарной датой в Итоговом описании заказа.
8.2. До поступления полной оплаты сообщенная Покупателю Дата готовности не резервируется и может быть изменена Продавцом с учетом вновь принятых Заказов, изменения доступности материалов и иных обстоятельств. После поступления полной оплаты за Заказом закрепляется Дата готовности, указанная в последнем Итоговом описании заказа.
8.3. Дата готовности означает дату, к которой Товар должен быть полностью изготовлен и в которую Продавец направляет Покупателю Фото- или видеоотчёт. Дата готовности не является датой фактической передачи Товара Покупателю. Срок фактической передачи Товара определяется пунктом 2.17 настоящей Оферты.
8.4. Передача Товара в Службу доставки осуществляется после получения от Покупателя подтверждения, предусмотренного разделом 9 Оферты, и необходимых для оформления отправления данных в пределах Срока передачи Товара, установленного пунктом 2.17 Оферты.
Указываемая в Итоговом описании заказа плановая дата отправки является ориентировочной организационной датой и не устанавливает самостоятельного срока фактической передачи Товара, если она прямо не согласована Сторонами в качестве обязательного срока.
Если подтверждение или необходимые данные получены позднее Даты готовности, плановая дата отправки соответственно переносится. Период задержки, вызванной непредоставлением Покупателем подтверждения или необходимых данных, не включается в Срок передачи Товара и не признаётся просрочкой Продавца.
8.5. Если Товар полностью изготовлен раньше согласованной Даты готовности, Продавец вправе направить Фото- или видеоотчёт ранее. Досрочная отправка производится только после подтверждения Покупателя и выполнения условий, необходимых для оформления доставки.
8.6. Продавец самостоятельно организует производственный процесс, в том числе вправе параллельно изготавливать несколько Заказов, распределять этапы работы между разными днями, временно приостанавливать и продолжать изготовление отдельных Товаров. Покупатель не вправе требовать изготовления Заказа непрерывно, отдельно от других Заказов, в определённой последовательности либо предоставления промежуточных фото-, видео- или иных отчетов о ходе изготовления.
8.7. При согласованном изменении Покупателем характеристик, состава или комплектации Заказа Дата готовности может быть перенесена Продавцом с учётом необходимости приобрести новые материалы, выполнить дополнительные действия и изменить производственную очередь. Новая Дата готовности сообщается Покупателю после согласования изменения.
8.8. Если для исполнения Заказа после оплаты требуется получить от Покупателя дополнительные сведения, выбор или подтверждение, период ожидания ответа Покупателя не включается в срок исполнения. Дата готовности переносится на продолжительность задержки Покупателя и на разумный срок, необходимый Продавцу для повторного включения Заказа в производственную очередь.
8.9. При возникновении обстоятельств, способных повлиять на соблюдение Даты готовности, включая болезнь Продавца, поломку оборудования, задержку поставки, прекращение выпуска или отсутствие согласованного материала у поставщиков, Продавец вправе предложить Покупателю новую Дату готовности и (или) доступную замену материала. Изменение согласованной Даты готовности или материала осуществляется только по соглашению Сторон в Мессенджере.
8.10. Если Стороны не согласовали замену материала или новую Дату готовности, а исполнение соответствующего Заказа объективно невозможно, Продавец возвращает Покупателю сумму, уплаченную за неисполненный Товар. Возврат осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
8.11. Продавец не несёт ответственности за нарушение срока в той мере, в которой оно вызвано действиями или бездействием Покупателя либо обстоятельствами непреодолимой силы. О наступлении обстоятельств непреодолимой силы Продавец уведомляет Покупателя в разумный срок после того, как ему стало известно об их возникновении и влиянии на исполнение Заказа.
9. ФОТО- ИЛИ ВИДЕООТЧЁТ И СОГЛАСОВАНИЕ ГОТОВОГО ТОВАРА
9.1. До передачи Товара в Службу доставки либо его выдачи посредством самовывоза Продавец направляет Покупателю Фото- или видеоотчёт о готовом Товаре.
9.2. Продавец самостоятельно определяет формат и объём отчёта с учётом особенностей Товара. Отчёт может состоять из фотографий, видеозаписи либо их совокупности. Продавец не обязан предоставлять неограниченное количество дополнительных фотографий, видеозаписей, ракурсов или материалов по требованию Покупателя.
9.3. По полученному отчёту Покупатель проверяет доступные для визуальной оценки согласованные характеристики Товара, включая модель, общий внешний вид, цветовое сочетание, материалы, фурнитуру, ремень, мешочек, персонализацию, комплектацию и иные видимые параметры.
9.4. После получения Фото- или видеоотчёта Покупатель в течение 5 календарных дней направляет в том же Мессенджере однозначное подтверждение возможности отправки или конкретные возражения по видимым характеристикам Товара. Молчание Покупателя не считается подтверждением соответствия Товара и не даёт Продавцу права отправить Товар без ответа.
9.5. До получения подтверждения Покупателя Продавец не передаёт Товар в Службу доставки и не выдаёт его посредством самовывоза. Ожидание подтверждения Покупателя не является просрочкой Продавца, а ранее указанная плановая дата отправки переносится до выполнения Покупателем необходимых действий.
9.6. Подтверждение Покупателя означает, что по представленному отчёту им не выявлены возражения относительно видимых характеристик готового Товара и его соответствия Итоговому описанию заказа с учётом допустимых особенностей ручной работы, установленных разделом 3 Оферты.
9.7. Если до подтверждения Покупатель обнаружил предполагаемое несоответствие Итоговому описанию заказа, он обязан конкретно указать, какая согласованная характеристика, по его мнению, не соблюдена. Продавец оценивает сообщение с учётом Итогового описания заказа, свойств материалов и допустимых особенностей ручной работы.
9.8. Если Покупатель до отправки Товара сообщил о предполагаемом несоответствии, Продавец проверяет, соответствует ли спорная характеристика Итоговому описанию заказа с учётом допустимых особенностей ручной работы, свойств материалов и положений раздела 3 Оферты.
При подтверждении несоответствия Продавец вправе предложить Покупателю технически возможный способ его устранения и срок, необходимый для выполнения соответствующих действий. Если Стороны выбирают устранение несоответствия, конкретный срок фиксируется в Мессенджере.
Если устранение несоответствия технически невозможно либо Стороны не согласовали его устранение, Стороны могут согласовать передачу Товара в существующем виде с соразмерным уменьшением его цены.
Размер уменьшения цены определяется по соглашению Сторон с учётом характера несоответствия, его влияния на внешний вид, назначение и возможность использования Товара, а также стоимости разумного способа исправления.
Согласие Покупателя принять Товар с конкретно описанным несоответствием и согласованным уменьшением цены фиксируется в Мессенджере. После выплаты согласованной суммы и передачи Товара требования, непосредственно связанные с данным согласованным несоответствием, считаются урегулированными.
При отсутствии соглашения требования Сторон рассматриваются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
9.9. Если Товар соответствует Итоговому описанию заказа, просьба Покупателя изменить цвет, материал, размер, фурнитуру, ремень, персонализацию, конструкцию либо общий внешний вид в связи с изменением предпочтений не является требованием об устранении недостатка. Такая просьба рассматривается как предложение изменить уже исполненный Заказ или оформить новый Заказ и может быть принята только с согласия Продавца, за дополнительную плату и в новую Дату готовности.
9.10. Субъективное несоответствие ожиданиям Покупателя, включая формулировки «представлялось иначе», «не подошло к одежде», «не понравилось сочетание после изготовления» и аналогичные причины, не является основанием для бесплатной переделки, если Товар соответствует Итоговому описанию заказа и допустимым особенностям ручной работы.
9.11. Если Покупатель не отвечает на Фото- или видеоотчёт в течение срока, установленного пунктом 9.4 Оферты, Товар остаётся у Продавца до получения ответа. Со следующего дня после истечения указанного срока начинается бесплатный срок хранения, предусмотренный пунктом 12.9 Оферты. Продавец вправе направлять дополнительные напоминания, но не обязан делать это до наступления срока последнего уведомления, установленного пунктом 12.10 Оферты.
9.12. Фото- или видеоотчёт, подтверждение Покупателя и относящаяся к ним переписка могут использоваться Сторонами для подтверждения состояния и видимых характеристик Товара до передачи.
7.1. После полной оплаты характеристики, состав и комплектация Заказа считаются окончательно согласованными. Покупатель не вправе в одностороннем порядке изменять модель, размер, материалы, цвета, фурнитуру, ремень, персонализацию, количество Товаров, Дату готовности или иные условия принятого Заказа.
7.2. Просьба Покупателя об изменении Заказа рассматривается Продавцом по своему усмотрению с учётом уже совершённых действий, приобретённых материалов, текущей стадии исполнения, производственной возможности и очереди. До прямого подтверждения Продавцом изменение не считается согласованным, и Заказ исполняется в первоначально согласованном виде.
7.3. При согласовании изменения Покупатель оплачивает новые материалы, комплектующие, дополнительную работу и иные расходы, непосредственно вызванные изменением Заказа. Стоимость материалов, деталей и работ, приобретённых или выполненных по первоначально согласованным параметрам, не засчитывается в стоимость изменённого варианта в той части, в которой такие материалы и результаты невозможно использовать при исполнении изменённого Заказа без потерь для Продавца.
7.4. Согласованное изменение Заказа может повлечь изменение цены и перенос Даты готовности. Новые условия фиксируются Продавцом в Мессенджере и вступают в силу после их подтверждения Покупателем и внесения необходимой доплаты.
7.5. Продавец вправе отказать в изменении Заказа, в том числе если изменение требует полной или существенной переделки, повторной закупки материалов, нарушения производственной очереди, разработки иной модели либо создаёт риск ненадлежащего качества Товара.
7.6. Настоящий раздел не предоставляет Покупателю самостоятельного или дополнительного права на немотивированный отказ от Индивидуально изготавливаемого или Персонализированного товара. Возможность отказа от конкретного Договора определяется обязательными нормами законодательства Российской Федерации с учётом фактических свойств Товара и применимой правовой квалификации отношений Сторон.
В отношении Товара надлежащего качества, обладающего индивидуально-определёнными свойствами и способного в силу этих свойств использоваться исключительно приобретающим его Покупателем, немотивированный отказ не допускается. К таким Товарам применяются положения пунктов 13.2–13.5 Оферты.
Положения пунктов 7.7–7.16 применяются только в тех случаях, когда право Покупателя на отказ от конкретного Договора непосредственно предусмотрено обязательными нормами законодательства Российской Федерации.
7.7. При наличии у Покупателя предусмотренного законом права на отказ уведомление направляется в Мессенджер, в котором оформлялся Заказ, либо на официальный адрес электронной почты Продавца. До момента доставки уведомления Продавец вправе продолжать исполнение Заказа, а совершённые до этого момента действия и понесённые расходы учитываются при расчёте в случаях и пределах, допускаемых законом.
7.8. После получения уведомления Продавец прекращает дальнейшие действия по исполнению Заказа в той мере, в какой это фактически и технически возможно, и фиксирует состояние исполнения Заказа на момент получения уведомления.
7.9. При правомерном отказе Покупателя расчёт между Сторонами производится по обязательным нормам, применимым к конкретным отношениям. Если применяются правила о дистанционной розничной купле-продаже, учитываются необходимые расходы Продавца, которые закон допускает возместить в связи с действиями по исполнению конкретного Заказа. Если в силу правовой квалификации к отношениям применяются правила о выполнении работ или бытовом подряде, учитываются фактически выполненная часть работы и расходы в том объёме и порядке, которые предусмотрены применимыми обязательными нормами.
7.10. К расходам и суммам, которые могут учитываться при расчёте в зависимости от применимой нормы и обстоятельств конкретного Заказа, относятся, в частности: стоимость приобретённых специально для Заказа материалов, комплектующих, фурнитуры, ремней, ткани, кожи, персонализированных деталей и элементов; расходы на их доставку от поставщиков; комиссии и иные платежи третьим лицам, возникшие непосредственно в связи с конкретным Заказом и не возвращённые Продавцу; стоимость сторонних работ; иные фактически понесённые затраты, непосредственно связанные с исполнением Заказа.
Подготовительные, разработочные и производственные действия Продавца, включая расчёты, подготовку выкроек, разработку модели, тестовый пошив, раскрой, обработку и изготовление, учитываются только в той правовой форме и в том объёме, которые допускаются применимыми обязательными нормами. Настоящий пункт не устанавливает фиксированную плату, штраф или неустойку за отказ.
7.11. Если для исполнения Заказа объективно требовалось приобрести минимальную намотку, отрез, упаковку, комплект или партию материала, превышающую количество, непосредственно необходимое для Товара, соответствующие фактически понесённые и не возмещённые Продавцу расходы учитываются при расчёте в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации. Само по себе наличие у Продавца неиспользованного остатка материала не означает автоматического возмещения понесённых расходов. Фактическое последующее возмещение соответствующих затрат учитывается в той мере, в какой это требуется законодательством Российской Федерации.
7.12. Для подтверждения состояния исполнения Заказа, понесённых расходов, выполненных действий и расчёта могут использоваться чеки, накладные, банковские документы, сведения поставщиков, переписка, фотографии, видеозаписи, калькуляции материалов и этапов, внутренний учёт Продавца и иные допустимые доказательства. Внутренняя калькуляция оценивается в совокупности с другими доказательствами и сама по себе не устанавливает безусловно обязательный для Покупателя размер удержания.
7.13. Денежная сумма, подлежащая возврату при правомерном отказе Покупателя, определяется после расчёта сумм, которые Продавец вправе удержать или зачесть в соответствии с применимыми обязательными нормами. Если размер таких сумм равен уплаченной сумме или превышает её, сумма к возврату отсутствует; возможность предъявления превышения определяется законодательством Российской Федерации.
7.14. Полная готовность Индивидуально изготавливаемого товара сама по себе не создаёт для Покупателя дополнительного права на отказ и не означает автоматической обязанности Продавца вернуть уплаченную цену. Если к Товару применяются условия пункта 13.2 Оферты, немотивированный отказ не допускается. Если право на отказ сохраняется по обязательным нормам, расчёт производится в порядке пунктов 7.9–7.13 с учётом фактически выполненного объёма исполнения на момент получения уведомления.
7.15. По запросу Покупателя Продавец предоставляет расчёт удерживаемой суммы и имеющиеся относимые подтверждения. Продавец не обязан раскрывать сведения о других заказах, не относящуюся к расчёту коммерческую информацию, внутренние производственные решения и документы, не подтверждающие заявленные суммы.
7.16. Неиспользованные материалы, Незавершённый Товар, тестовые образцы, выкройки, расчёты, технические решения и иные промежуточные результаты производственного процесса остаются у Продавца, если иное прямо не вытекает из обязательных норм законодательства Российской Федерации или отдельного соглашения Сторон. Повторное возмещение одного и того же имущественного ущерба не допускается в случаях, когда это запрещено законом.
7.17. Положения настоящего раздела регулируют изменение Заказа и отказ Покупателя по причинам, не связанным с недостатком Товара, транспортным повреждением или несоответствием Товара Итоговому описанию заказа.
8. ДАТА ГОТОВНОСТИ И ИЗМЕНЕНИЕ СРОКА
8.1. Дата готовности устанавливается индивидуально для каждого Заказа с учётом текущей производственной очереди Продавца и указывается точной календарной датой в Итоговом описании заказа.
8.2. До поступления полной оплаты сообщенная Покупателю Дата готовности не резервируется и может быть изменена Продавцом с учетом вновь принятых Заказов, изменения доступности материалов и иных обстоятельств. После поступления полной оплаты за Заказом закрепляется Дата готовности, указанная в последнем Итоговом описании заказа.
8.3. Дата готовности означает дату, к которой Товар должен быть полностью изготовлен и в которую Продавец направляет Покупателю Фото- или видеоотчёт. Дата готовности не является датой фактической передачи Товара Покупателю. Срок фактической передачи Товара определяется пунктом 2.17 настоящей Оферты.
8.4. Передача Товара в Службу доставки осуществляется после получения от Покупателя подтверждения, предусмотренного разделом 9 Оферты, и необходимых для оформления отправления данных в пределах Срока передачи Товара, установленного пунктом 2.17 Оферты.
Указываемая в Итоговом описании заказа плановая дата отправки является ориентировочной организационной датой и не устанавливает самостоятельного срока фактической передачи Товара, если она прямо не согласована Сторонами в качестве обязательного срока.
Если подтверждение или необходимые данные получены позднее Даты готовности, плановая дата отправки соответственно переносится. Период задержки, вызванной непредоставлением Покупателем подтверждения или необходимых данных, не включается в Срок передачи Товара и не признаётся просрочкой Продавца.
8.5. Если Товар полностью изготовлен раньше согласованной Даты готовности, Продавец вправе направить Фото- или видеоотчёт ранее. Досрочная отправка производится только после подтверждения Покупателя и выполнения условий, необходимых для оформления доставки.
8.6. Продавец самостоятельно организует производственный процесс, в том числе вправе параллельно изготавливать несколько Заказов, распределять этапы работы между разными днями, временно приостанавливать и продолжать изготовление отдельных Товаров. Покупатель не вправе требовать изготовления Заказа непрерывно, отдельно от других Заказов, в определённой последовательности либо предоставления промежуточных фото-, видео- или иных отчетов о ходе изготовления.
8.7. При согласованном изменении Покупателем характеристик, состава или комплектации Заказа Дата готовности может быть перенесена Продавцом с учётом необходимости приобрести новые материалы, выполнить дополнительные действия и изменить производственную очередь. Новая Дата готовности сообщается Покупателю после согласования изменения.
8.8. Если для исполнения Заказа после оплаты требуется получить от Покупателя дополнительные сведения, выбор или подтверждение, период ожидания ответа Покупателя не включается в срок исполнения. Дата готовности переносится на продолжительность задержки Покупателя и на разумный срок, необходимый Продавцу для повторного включения Заказа в производственную очередь.
8.9. При возникновении обстоятельств, способных повлиять на соблюдение Даты готовности, включая болезнь Продавца, поломку оборудования, задержку поставки, прекращение выпуска или отсутствие согласованного материала у поставщиков, Продавец вправе предложить Покупателю новую Дату готовности и (или) доступную замену материала. Изменение согласованной Даты готовности или материала осуществляется только по соглашению Сторон в Мессенджере.
8.10. Если Стороны не согласовали замену материала или новую Дату готовности, а исполнение соответствующего Заказа объективно невозможно, Продавец возвращает Покупателю сумму, уплаченную за неисполненный Товар. Возврат осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
8.11. Продавец не несёт ответственности за нарушение срока в той мере, в которой оно вызвано действиями или бездействием Покупателя либо обстоятельствами непреодолимой силы. О наступлении обстоятельств непреодолимой силы Продавец уведомляет Покупателя в разумный срок после того, как ему стало известно об их возникновении и влиянии на исполнение Заказа.
9. ФОТО- ИЛИ ВИДЕООТЧЁТ И СОГЛАСОВАНИЕ ГОТОВОГО ТОВАРА
9.1. До передачи Товара в Службу доставки либо его выдачи посредством самовывоза Продавец направляет Покупателю Фото- или видеоотчёт о готовом Товаре.
9.2. Продавец самостоятельно определяет формат и объём отчёта с учётом особенностей Товара. Отчёт может состоять из фотографий, видеозаписи либо их совокупности. Продавец не обязан предоставлять неограниченное количество дополнительных фотографий, видеозаписей, ракурсов или материалов по требованию Покупателя.
9.3. По полученному отчёту Покупатель проверяет доступные для визуальной оценки согласованные характеристики Товара, включая модель, общий внешний вид, цветовое сочетание, материалы, фурнитуру, ремень, мешочек, персонализацию, комплектацию и иные видимые параметры.
9.4. После получения Фото- или видеоотчёта Покупатель в течение 5 календарных дней направляет в том же Мессенджере однозначное подтверждение возможности отправки или конкретные возражения по видимым характеристикам Товара. Молчание Покупателя не считается подтверждением соответствия Товара и не даёт Продавцу права отправить Товар без ответа.
9.5. До получения подтверждения Покупателя Продавец не передаёт Товар в Службу доставки и не выдаёт его посредством самовывоза. Ожидание подтверждения Покупателя не является просрочкой Продавца, а ранее указанная плановая дата отправки переносится до выполнения Покупателем необходимых действий.
9.6. Подтверждение Покупателя означает, что по представленному отчёту им не выявлены возражения относительно видимых характеристик готового Товара и его соответствия Итоговому описанию заказа с учётом допустимых особенностей ручной работы, установленных разделом 3 Оферты.
9.7. Если до подтверждения Покупатель обнаружил предполагаемое несоответствие Итоговому описанию заказа, он обязан конкретно указать, какая согласованная характеристика, по его мнению, не соблюдена. Продавец оценивает сообщение с учётом Итогового описания заказа, свойств материалов и допустимых особенностей ручной работы.
9.8. Если Покупатель до отправки Товара сообщил о предполагаемом несоответствии, Продавец проверяет, соответствует ли спорная характеристика Итоговому описанию заказа с учётом допустимых особенностей ручной работы, свойств материалов и положений раздела 3 Оферты.
При подтверждении несоответствия Продавец вправе предложить Покупателю технически возможный способ его устранения и срок, необходимый для выполнения соответствующих действий. Если Стороны выбирают устранение несоответствия, конкретный срок фиксируется в Мессенджере.
Если устранение несоответствия технически невозможно либо Стороны не согласовали его устранение, Стороны могут согласовать передачу Товара в существующем виде с соразмерным уменьшением его цены.
Размер уменьшения цены определяется по соглашению Сторон с учётом характера несоответствия, его влияния на внешний вид, назначение и возможность использования Товара, а также стоимости разумного способа исправления.
Согласие Покупателя принять Товар с конкретно описанным несоответствием и согласованным уменьшением цены фиксируется в Мессенджере. После выплаты согласованной суммы и передачи Товара требования, непосредственно связанные с данным согласованным несоответствием, считаются урегулированными.
При отсутствии соглашения требования Сторон рассматриваются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
9.9. Если Товар соответствует Итоговому описанию заказа, просьба Покупателя изменить цвет, материал, размер, фурнитуру, ремень, персонализацию, конструкцию либо общий внешний вид в связи с изменением предпочтений не является требованием об устранении недостатка. Такая просьба рассматривается как предложение изменить уже исполненный Заказ или оформить новый Заказ и может быть принята только с согласия Продавца, за дополнительную плату и в новую Дату готовности.
9.10. Субъективное несоответствие ожиданиям Покупателя, включая формулировки «представлялось иначе», «не подошло к одежде», «не понравилось сочетание после изготовления» и аналогичные причины, не является основанием для бесплатной переделки, если Товар соответствует Итоговому описанию заказа и допустимым особенностям ручной работы.
9.11. Если Покупатель не отвечает на Фото- или видеоотчёт в течение срока, установленного пунктом 9.4 Оферты, Товар остаётся у Продавца до получения ответа. Со следующего дня после истечения указанного срока начинается бесплатный срок хранения, предусмотренный пунктом 12.9 Оферты. Продавец вправе направлять дополнительные напоминания, но не обязан делать это до наступления срока последнего уведомления, установленного пунктом 12.10 Оферты.
9.12. Фото- или видеоотчёт, подтверждение Покупателя и относящаяся к ним переписка могут использоваться Сторонами для подтверждения состояния и видимых характеристик Товара до передачи.
10. ДОСТАВКА И САМОВЫВОЗ
10.1. Получение Товара осуществляется посредством доставки Службой доставки либо самовывоза по предварительному согласованию с Продавцом.
10.2. Стоимость доставки не входит в цену Товара и оплачивается Покупателем отдельно непосредственно Службе доставки при выдаче отправления, если иной порядок оплаты не установлен правилами соответствующей Службы доставки или прямо не согласован Сторонами. Если иное прямо не согласовано Сторонами, доставка осуществляется СДЭК. Использование иной Службы доставки допускается только после предварительного согласования с Продавцом.
10.3. Покупатель самостоятельно выбирает удобный пункт выдачи либо сообщает адрес доставки, если соответствующий способ доступен у выбранной Службы доставки. Для оформления отправления Покупатель предоставляет Продавцу фамилию, имя и отчество при наличии, номер телефона, страну, город, адрес пункта выдачи, а также иные сведения, запрашиваемые Службой доставки.
10.4. Покупатель обязан до оформления отправления проверить правильность и актуальность переданных данных. Продавец не несёт ответственности за невозможность или задержку доставки, выдачу отправления не в том пункте, возврат отправления либо иные последствия, вызванные неполными, недостоверными или несвоевременно изменёнными сведениями Покупателя. Возникшие по этой причине дополнительные расходы оплачиваются Покупателем.
10.5. При оформлении отправления стоимость доставки рассчитывается Службой доставки по действующему тарифу с учётом фактических габаритов и веса упаковки, направления, выбранного пункта выдачи или адреса, объявленной стоимости и подключённых услуг.
Продавец вправе направить Покупателю расчёт, снимок экрана либо иные сведения о стоимости доставки, доступные на дату оформления отправления. Такие сведения отражают данные Службы доставки на соответствующий момент; окончательный размер суммы, подлежащей уплате при выдаче отправления, определяется Службой доставки.
10.6. Покупатель обязан оплатить стоимость доставки непосредственно Службе доставки до или в момент выдачи отправления в пункте выдачи либо при курьерской доставке в порядке, установленном Службой доставки.
Продавец не принимает от Покупателя оплату стоимости доставки, если иной порядок прямо не согласован Сторонами. Неоплата Покупателем стоимости доставки, повлекшая невыдачу отправления, его дополнительное хранение или возврат Продавцу, признаётся обстоятельством на стороне Покупателя; соответствующие последствия регулируются разделом 12 Оферты.
10.7. При наличии соответствующей технической возможности Службы доставки Продавец указывает объявленную стоимость отправления в размере полной цены находящегося в нём Товара. Стоимость услуги по объявлению стоимости отправления включается в сумму доставки, оплачиваемую Покупателем.
10.8. Продавец самостоятельно выбирает способ транспортной упаковки с учётом вида Товара, его материалов и предполагаемых условий перевозки и передаёт Службе доставки закрытое упакованное отправление.
10.9. После оформления отправления Продавец направляет Покупателю номер накладной или трек-номер. Передача отправления Службе доставки и присвоение ему трек-номера подтверждают факт передачи Товара Службе доставки для перевозки. Срок фактической передачи Товара Покупателю определяется пунктом 2.17 Оферты.
10.10. Сроки движения и предполагаемая дата прибытия, отображаемые Службой доставки, являются расчетной информацией перевозчика и могут изменяться. Такая информация сама по себе не устанавливает отдельную точную дату вручения, если она прямо не согласована Сторонами. Продавец исполняет обязанность по передаче Товара в пределах Срока передачи, установленного Договором, с учетом предусмотренных Офертой обстоятельств на стороне Покупателя и обстоятельств непреодолимой силы.
10.11. Передача отправления лицу, которое в соответствии с правилами Службы доставки предъявило код получения, номер заказа, документ, удостоверяющий личность, либо иное предусмотренное перевозчиком подтверждение права на получение, считается передачей Товара Покупателю или уполномоченному им получателю. Покупатель несёт риск последствий передачи им кода получения, трек-номера или иных данных третьим лицам.
10.12. Самовывоз допускается после направления Фото- или видеоотчёта, подтверждения Покупателем готового Товара и согласования даты и времени получения. Покупатель не вправе требовать выдачи Товара без предварительного согласования времени самовывоза.
10.13. Доставка за пределы Российской Федерации осуществляется только при наличии технической возможности у СДЭК или иной согласованной Службы доставки и после отдельного согласования направления и условий отправки. Покупатель самостоятельно оплачивает доставку, таможенные пошлины, налоги, сборы, хранение и иные платежи, возникающие в стране назначения.
10.14. Покупатель обязан до оформления международной отправки самостоятельно проверить допустимость ввоза Товара в страну назначения и предоставить сведения и документы, требуемые от получателя. Дополнительные расходы и возврат отправления, вызванные запретом или ограничением ввоза, непредоставлением документов, неуплатой обязательных платежей либо иными обстоятельствами на стороне Покупателя, оплачиваются Покупателем.
11. ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА И ТРАНСПОРТНЫЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ
11.1. При получении отправления Покупатель обязан до подтверждения получения и ухода из пункта выдачи либо до завершения приёмки у курьера осмотреть внешнюю упаковку и проверить отсутствие следов вскрытия, намокания, разрывов, проколов, сильных вмятин, деформации, повреждения маркировки, несоответствия количества мест и иных признаков возможного повреждения или утраты вложения.
11.2. При наличии признаков повреждения упаковки, несоответствия веса или иных обстоятельств, вызывающих обоснованные сомнения в сохранности Товара, Покупатель обязан незамедлительно сообщить об этом сотруднику Службы доставки и до подтверждения получения без замечаний воспользоваться предусмотренной правилами Службы доставки возможностью вскрыть отправление и осмотреть вложение в присутствии её сотрудника.
11.3. При выявлении повреждения Товара, недостачи, нарушения комплектации либо иного возможного последствия перевозки Покупатель обязан потребовать составления акта, внесения отметки в накладную либо иной предусмотренной Службой доставки фиксации обстоятельств. В документе должны быть по возможности отражены состояние упаковки, признаки намокания, вскрытия, разрывов, вмятин или деформации, состояние Товара, характер и место повреждения, комплектность и иные существенные обстоятельства.
11.4. Покупатель обязан зафиксировать состояние отправления посредством фотографий и (или) видеозаписи, позволяющих установить состояние внешней и внутренней упаковки, маркировку и номер отправления, состояние Товара и выявленные повреждения. Покупатель сохраняет составленный Службой доставки документ и упаковку до выяснения обстоятельств повреждения.
11.5. При обнаружении повреждения Покупатель в соответствии с правилами Службы доставки вправе отказаться от получения отправления либо получить его с фиксацией обнаруженных повреждений. При отказе от получения Покупатель обязан указать в документах Службы доставки причиной отказа повреждение упаковки и (или) вложения. Если сотрудник Службы доставки отказывается провести осмотр либо оформить документ, Покупатель фиксирует факт такого отказа доступным способом и обращается в службу поддержки перевозчика.
11.6. Покупатель обязан в день получения либо отказа от получения отправления сообщить Продавцу о выявленных признаках транспортного повреждения в Мессенджере и направить имеющиеся документы Службы доставки, фотографии, видеозаписи и краткое описание обстоятельств.
Неисполнение Покупателем обязанностей, предусмотренных пунктами 11.1–11.6, само по себе не прекращает права Покупателя, которые в силу закона не могут быть ограничены договором. Вместе с тем отсутствие своевременной фиксации учитывается при установлении состояния Товара на момент передачи, времени, места и причины возникновения повреждения и может затруднить либо исключить подтверждение транспортного характера повреждения и предъявление соответствующего требования к Службе доставки. Распределение обязанности доказывания причин возникновения недостатка определяется законодательством Российской Федерации.
11.7. Отказ Покупателя от получения отправления в связи с заявленным транспортным повреждением не является отказом от Индивидуально изготавливаемого или Персонализированного товара надлежащего качества и до возвращения и осмотра отправления Продавцом не означает автоматического признания повреждения Товара, ответственности Продавца или Службы доставки, прекращения Договора либо возникновения обязанности немедленно возвратить полную стоимость Заказа.
11.8. После возвращения отправления Продавец осматривает Товар и упаковку и определяет наличие, характер и предполагаемую причину повреждения, его влияние на внешний вид и возможность обычного использования Товара, а также возможность ремонта или восстановления. При необходимости состояние возвращённого отправления фиксируется Продавцом на фото или видео.
11.9. Если повреждена только транспортная упаковка, а сам Товар не повреждён, соответствует Итоговому описанию заказа и пригоден для обычного использования, повреждение транспортной упаковки само по себе не признаётся недостатком Товара и не создаёт права на возврат полной стоимости Индивидуально изготавливаемого или Персонализированного товара надлежащего качества. Если Покупатель отказался от получения отправления вследствие признаков повреждения транспортной упаковки, после возвращения отправления Продавец осматривает Товар и упаковку. Дальнейший порядок передачи Товара и распределение расходов на переупаковку, обратную и повторную доставку определяются с учётом фактически установленного состояния Товара, причины возврата отправления и законодательства Российской Федерации. Само по себе повреждение транспортной упаковки при отсутствии подтверждённого повреждения Товара или иного нарушения со стороны Продавца не устанавливает обязанность Продавца осуществлять повторную доставку за свой счёт.
11.10. Если по результатам осмотра подтверждено транспортное повреждение самого Товара, дальнейший порядок урегулирования определяется с учётом характера повреждения, возможности восстановления и требования Покупателя, заявленного в пределах предусмотренных законом способов защиты. Продавец вправе до принятия решения провести проверку состояния Товара и при необходимости получить заключение специалиста или эксперта.
11.11. Если Покупатель получил отправление с составлением акта, он обязан до завершения первичной оценки Продавцом прекратить использование повреждённого Товара и не ремонтировать, не разбирать, не стирать, не чистить и иным образом не изменять его состояние, кроме действий, объективно необходимых для предотвращения дальнейшего существенного ущерба.
11.12. Если при внешне целой упаковке повреждение Товара обнаружено после получения, Покупатель обязан в день обнаружения прекратить использование Товара, сохранить всю упаковку и направить Продавцу подробные фотографии и видеозапись Товара, упаковки со всех сторон и маркировки отправления, а также сообщить обстоятельства вскрытия и обнаружения повреждения. Отсутствие акта, составленного при выдаче, само по себе не прекращает предусмотренные законом права Покупателя, однако учитывается при установлении времени, места и причины возникновения повреждения.
11.13. Покупатель обязан содействовать оформлению и рассмотрению требования к Службе доставки, в том числе предоставить имеющиеся документы, фото- и видеоматериалы, письменные пояснения, сохранить Товар и упаковку, а при обоснованной необходимости обеспечить возможность их осмотра или передачи для проверки. Непредоставление материалов либо изменение состояния Товара и упаковки может затруднить или исключить подтверждение транспортного характера повреждения и получение возмещения от Службы доставки.
11.14. Требование к Службе доставки предъявляется лицом, имеющим такое право по накладной, договору перевозки и правилам соответствующей Службы доставки. Если таким лицом является Продавец, он вправе обратиться к Службе доставки на основании документов и материалов, предоставленных Покупателем, и иных имеющихся доказательств. Неосуществление такого права само по себе не изменяет объём обязательных требований Покупателя к Продавцу.
11.15. Указанная в накладной объявленная стоимость используется Службой доставки для определения предельного размера её ответственности и (или) расчёта применимой выплаты, но не означает безусловную автоматическую выплату всей объявленной суммы. Размер возмещения зависит от подтверждения события, действительной стоимости Товара, характера и размера ущерба, возможности ремонта или дальнейшего использования, соблюдения требований к упаковке и иных условий Службы доставки.
11.16. Получение Продавцом возмещения от Службы доставки и урегулирование требований Покупателя к Продавцу являются связанными с одним повреждением, но юридически самостоятельными процедурами. Отсутствие либо задержка выплаты Службой доставки сами по себе не отменяют обязательные права Покупателя, а выплата одного и того же ущерба не может приводить к его повторной компенсации.
11.17. Получение отправления без замечаний и без составления документа о повреждении свидетельствует о том, что в момент выдачи Покупателем не были заявлены видимые повреждения упаковки, следы вскрытия, недостача и иные обстоятельства, которые могли быть обнаружены при обычном осмотре. Такое получение не распространяется на обстоятельства, которые объективно невозможно было выявить при обычной приёмке.
11.18. Транспортное повреждение, возникшее после передачи отправления Службе доставки и до его фактической выдачи, отличается от недостатка, связанного с изготовлением Товара. Требования, относящиеся к качеству изготовления, рассматриваются в порядке раздела 14 Оферты.
11.19. Повреждение, возникшее после фактического получения Товара вследствие действий Покупателя или третьих лиц, переноски без надлежащей упаковки, неправильного хранения, эксплуатации, ухода либо самостоятельного ремонта, не является транспортным повреждением и рассматривается с учётом причин его возникновения.
11.20. При самовывозе Покупатель осматривает Товар в момент передачи. Получение Товара без замечаний подтверждает отсутствие заявленных Покупателем видимых несоответствий и повреждений, которые могли быть обнаружены при обычном осмотре.
11.21. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической выдачи Товара Покупателю или уполномоченному им получателю Службой доставки либо с момента передачи Товара при самовывозе. Настоящий пункт не распространяется на недостатки и повреждения, причины которых возникли до указанного момента.
12. НЕПОЛУЧЕНИЕ ОТПРАВЛЕНИЯ И УКЛОНЕНИЕ ОТ САМОВЫВОЗА
12.1. После направления Продавцом трек-номера Покупатель самостоятельно отслеживает движение отправления, дату его поступления, установленный Службой доставки срок хранения и иные сведения в системе перевозчика.
12.2. Покупатель обязан получить отправление в пределах срока хранения, установленного Службой доставки, либо заблаговременно совершить доступные действия для согласованного продления хранения. Продавец не обязан дополнительно уведомлять Покупателя о каждом изменении статуса отправления, его поступлении в пункт выдачи или приближении окончания срока хранения.
12.3. Если продление хранения возможно только со стороны отправителя, Покупатель обязан обратиться к Продавцу до истечения действующего срока хранения. Платное продление и связанные с ним расходы оплачиваются Покупателем предварительно либо возмещаются Продавцу в фактически понесённом размере.
12.4. Если Товар был своевременно передан Службе доставки, но не был вручен по причинам на стороне Покупателя, включая неявку, пропуск срока хранения, отказ сообщить код получения, отсутствие необходимых документов, предоставление неверных данных либо отказ оплатить обязательные платежи, последующая доставка осуществляется в новые согласованные сроки на условиях настоящей Оферты.
12.5. Возврат неполученного отправления Продавцу не означает отмену Заказа, отказ Продавца от Договора, возврат Индивидуально изготавливаемого или Персонализированного товара надлежащего качества либо возникновение у Покупателя автоматического права требовать возврата уплаченной цены.
12.6. После получения сведений о возврате либо фактического возвращения отправления Продавец однократно уведомляет Покупателя в Мессенджере о необходимости согласовать повторную доставку или самовывоз. Покупатель обязан подтвердить актуальные данные получателя и выбранный способ получения.
12.7. Покупатель возмещает Продавцу фактически понесённые и не возмещённые третьими лицами расходы, возникшие вследствие неполучения Товара по причинам на стороне Покупателя, включая обратную перевозку, платное хранение Службой доставки, изменение адреса или пункта выдачи и повторную упаковку при повреждении или утрате первоначальной упаковки.
Стоимость повторной доставки, если она в соответствии с правилами Службы доставки оплачивается непосредственно при выдаче отправления, Покупатель оплачивает Службе доставки самостоятельно в порядке, предусмотренном разделом 10 Оферты.
12.8. Повторная отправка производится после подтверждения Покупателем актуальных данных и возмещения Продавцу фактически понесённых расходов, предусмотренных пунктом 12.7 Оферты, если такие расходы к этому моменту возникли и не были возмещены иным лицом.
Стоимость повторной доставки, оплачиваемая Покупателем непосредственно Службе доставки при выдаче отправления, Продавцу предварительно не перечисляется.
Новая дата повторной отправки согласовывается Сторонами с учётом времени, необходимого для получения вернувшегося отправления, его осмотра, переупаковки и включения отправки в текущий рабочий процесс.
12.9. Возвратившийся Товар, а также готовый Товар, не отправленный вследствие отсутствия ответа Покупателя на Фото- или видеоотчёт, хранится у Продавца без дополнительной платы в течение 30 календарных дней. Для возвратившегося отправления срок исчисляется со дня направления уведомления по пункту 12.6 Оферты; при отсутствии ответа на Фото- или видеоотчёт — со дня, следующего за истечением срока ответа, установленного пунктом 9.4 Оферты.
12.10. Если в течение 30 календарных дней Покупатель не совершил необходимых действий для получения Товара, Продавец направляет последнее уведомление и предоставляет дополнительный срок 14 календарных дней для возмещения предусмотренных пунктом 12.7 расходов, если такие расходы возникли, и согласования повторной доставки либо осуществления самовывоза. Продавец не обязан направлять иные повторные напоминания.
В последнем уведомлении Продавец предупреждает Покупателя о возможности одностороннего отказа от Договора при неполучении Товара в предоставленный дополнительный срок.
12.11. Если Покупатель не совершил необходимых действий для получения Товара в течение дополнительного срока, установленного пунктом 12.10 Оферты, Продавец вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, направив Покупателю соответствующее уведомление в порядке, предусмотренном разделом 16 Оферты. Предварительное предъявление дополнительного требования о принятии Товара не требуется. Договор прекращается с момента доставки Покупателю уведомления об отказе, если иной момент не указан в уведомлении или не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
12.12. Неполучение Товара и прекращение Договора по причине уклонения Покупателя не означают безусловного возврата всей уплаченной суммы. При прекращении Договора Продавец производит расчёт с учётом фактически исполненных обязательств, необходимых расходов и убытков, непосредственно вызванных оформлением, исполнением и прекращением конкретного Заказа.
12.13. В расчёте могут учитываться стоимость материалов и комплектующих, разработка и подготовительные действия, изготовление и персонализация Товара, упаковка, первоначальная и обратная перевозка в части, не оплаченной Покупателем отдельно, хранение Службой доставки, переупаковка, иные документально подтверждённые расходы и убытки, которые допускается взыскать или зачесть в соответствии с законом.
12.14. Если полностью изготовленный Индивидуально изготавливаемый или Персонализированный товар соответствует Итоговому описанию заказа, а размер учитываемых при расчёте расходов и убытков равен уплаченной цене либо превышает её, сумма к возврату Покупателю отсутствует. При наличии положительного остатка он возвращается Покупателю в порядке и срок, установленные законодательством Российской Федерации.
12.15. После прекращения Договора и проведения предусмотренного настоящим разделом расчёта оставшийся у Продавца Товар может быть переделан, освобождён от персонализации, разобран, использован в производстве, реализован другому лицу либо иным образом использован Продавцом. Такое распоряжение не возобновляет прекращённый Договор и само по себе не создаёт права Покупателя на возврат полной цены. При определении размера подлежащих возмещению расходов и убытков не допускается повторное возмещение одного и того же имущественного ущерба; стоимость или сумма, фактически компенсирующая тот же ущерб вследствие последующего использования или реализации Товара, учитывается в той мере, в какой это требуется законодательством Российской Федерации.
12.16. При самовывозе Покупатель обязан получить готовый Товар в согласованные Сторонами дату и время.
Если конкретная дата самовывоза была согласована, но получение Товара не состоялось по причинам на стороне Покупателя, Товар хранится у Продавца без дополнительной платы в течение 30 календарных дней со дня, следующего за согласованной датой получения.
Если конкретная дата получения не согласована, Товар хранится у Продавца без дополнительной платы в течение 30 календарных дней со дня направления Покупателем предусмотренного пунктом 9.4 Оферты подтверждения возможности передачи Товара.
По истечении соответствующего 30-дневного срока применяются последнее уведомление, дополнительный срок и иные последствия, предусмотренные пунктами 12.10–12.15 Оферты.
Если Покупатель не направил подтверждение, предусмотренное пунктом 9.4 Оферты, срок бесплатного хранения исчисляется в порядке пункта 12.9 Оферты.
10.1. Получение Товара осуществляется посредством доставки Службой доставки либо самовывоза по предварительному согласованию с Продавцом.
10.2. Стоимость доставки не входит в цену Товара и оплачивается Покупателем отдельно непосредственно Службе доставки при выдаче отправления, если иной порядок оплаты не установлен правилами соответствующей Службы доставки или прямо не согласован Сторонами. Если иное прямо не согласовано Сторонами, доставка осуществляется СДЭК. Использование иной Службы доставки допускается только после предварительного согласования с Продавцом.
10.3. Покупатель самостоятельно выбирает удобный пункт выдачи либо сообщает адрес доставки, если соответствующий способ доступен у выбранной Службы доставки. Для оформления отправления Покупатель предоставляет Продавцу фамилию, имя и отчество при наличии, номер телефона, страну, город, адрес пункта выдачи, а также иные сведения, запрашиваемые Службой доставки.
10.4. Покупатель обязан до оформления отправления проверить правильность и актуальность переданных данных. Продавец не несёт ответственности за невозможность или задержку доставки, выдачу отправления не в том пункте, возврат отправления либо иные последствия, вызванные неполными, недостоверными или несвоевременно изменёнными сведениями Покупателя. Возникшие по этой причине дополнительные расходы оплачиваются Покупателем.
10.5. При оформлении отправления стоимость доставки рассчитывается Службой доставки по действующему тарифу с учётом фактических габаритов и веса упаковки, направления, выбранного пункта выдачи или адреса, объявленной стоимости и подключённых услуг.
Продавец вправе направить Покупателю расчёт, снимок экрана либо иные сведения о стоимости доставки, доступные на дату оформления отправления. Такие сведения отражают данные Службы доставки на соответствующий момент; окончательный размер суммы, подлежащей уплате при выдаче отправления, определяется Службой доставки.
10.6. Покупатель обязан оплатить стоимость доставки непосредственно Службе доставки до или в момент выдачи отправления в пункте выдачи либо при курьерской доставке в порядке, установленном Службой доставки.
Продавец не принимает от Покупателя оплату стоимости доставки, если иной порядок прямо не согласован Сторонами. Неоплата Покупателем стоимости доставки, повлекшая невыдачу отправления, его дополнительное хранение или возврат Продавцу, признаётся обстоятельством на стороне Покупателя; соответствующие последствия регулируются разделом 12 Оферты.
10.7. При наличии соответствующей технической возможности Службы доставки Продавец указывает объявленную стоимость отправления в размере полной цены находящегося в нём Товара. Стоимость услуги по объявлению стоимости отправления включается в сумму доставки, оплачиваемую Покупателем.
10.8. Продавец самостоятельно выбирает способ транспортной упаковки с учётом вида Товара, его материалов и предполагаемых условий перевозки и передаёт Службе доставки закрытое упакованное отправление.
10.9. После оформления отправления Продавец направляет Покупателю номер накладной или трек-номер. Передача отправления Службе доставки и присвоение ему трек-номера подтверждают факт передачи Товара Службе доставки для перевозки. Срок фактической передачи Товара Покупателю определяется пунктом 2.17 Оферты.
10.10. Сроки движения и предполагаемая дата прибытия, отображаемые Службой доставки, являются расчетной информацией перевозчика и могут изменяться. Такая информация сама по себе не устанавливает отдельную точную дату вручения, если она прямо не согласована Сторонами. Продавец исполняет обязанность по передаче Товара в пределах Срока передачи, установленного Договором, с учетом предусмотренных Офертой обстоятельств на стороне Покупателя и обстоятельств непреодолимой силы.
10.11. Передача отправления лицу, которое в соответствии с правилами Службы доставки предъявило код получения, номер заказа, документ, удостоверяющий личность, либо иное предусмотренное перевозчиком подтверждение права на получение, считается передачей Товара Покупателю или уполномоченному им получателю. Покупатель несёт риск последствий передачи им кода получения, трек-номера или иных данных третьим лицам.
10.12. Самовывоз допускается после направления Фото- или видеоотчёта, подтверждения Покупателем готового Товара и согласования даты и времени получения. Покупатель не вправе требовать выдачи Товара без предварительного согласования времени самовывоза.
10.13. Доставка за пределы Российской Федерации осуществляется только при наличии технической возможности у СДЭК или иной согласованной Службы доставки и после отдельного согласования направления и условий отправки. Покупатель самостоятельно оплачивает доставку, таможенные пошлины, налоги, сборы, хранение и иные платежи, возникающие в стране назначения.
10.14. Покупатель обязан до оформления международной отправки самостоятельно проверить допустимость ввоза Товара в страну назначения и предоставить сведения и документы, требуемые от получателя. Дополнительные расходы и возврат отправления, вызванные запретом или ограничением ввоза, непредоставлением документов, неуплатой обязательных платежей либо иными обстоятельствами на стороне Покупателя, оплачиваются Покупателем.
11. ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА И ТРАНСПОРТНЫЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ
11.1. При получении отправления Покупатель обязан до подтверждения получения и ухода из пункта выдачи либо до завершения приёмки у курьера осмотреть внешнюю упаковку и проверить отсутствие следов вскрытия, намокания, разрывов, проколов, сильных вмятин, деформации, повреждения маркировки, несоответствия количества мест и иных признаков возможного повреждения или утраты вложения.
11.2. При наличии признаков повреждения упаковки, несоответствия веса или иных обстоятельств, вызывающих обоснованные сомнения в сохранности Товара, Покупатель обязан незамедлительно сообщить об этом сотруднику Службы доставки и до подтверждения получения без замечаний воспользоваться предусмотренной правилами Службы доставки возможностью вскрыть отправление и осмотреть вложение в присутствии её сотрудника.
11.3. При выявлении повреждения Товара, недостачи, нарушения комплектации либо иного возможного последствия перевозки Покупатель обязан потребовать составления акта, внесения отметки в накладную либо иной предусмотренной Службой доставки фиксации обстоятельств. В документе должны быть по возможности отражены состояние упаковки, признаки намокания, вскрытия, разрывов, вмятин или деформации, состояние Товара, характер и место повреждения, комплектность и иные существенные обстоятельства.
11.4. Покупатель обязан зафиксировать состояние отправления посредством фотографий и (или) видеозаписи, позволяющих установить состояние внешней и внутренней упаковки, маркировку и номер отправления, состояние Товара и выявленные повреждения. Покупатель сохраняет составленный Службой доставки документ и упаковку до выяснения обстоятельств повреждения.
11.5. При обнаружении повреждения Покупатель в соответствии с правилами Службы доставки вправе отказаться от получения отправления либо получить его с фиксацией обнаруженных повреждений. При отказе от получения Покупатель обязан указать в документах Службы доставки причиной отказа повреждение упаковки и (или) вложения. Если сотрудник Службы доставки отказывается провести осмотр либо оформить документ, Покупатель фиксирует факт такого отказа доступным способом и обращается в службу поддержки перевозчика.
11.6. Покупатель обязан в день получения либо отказа от получения отправления сообщить Продавцу о выявленных признаках транспортного повреждения в Мессенджере и направить имеющиеся документы Службы доставки, фотографии, видеозаписи и краткое описание обстоятельств.
Неисполнение Покупателем обязанностей, предусмотренных пунктами 11.1–11.6, само по себе не прекращает права Покупателя, которые в силу закона не могут быть ограничены договором. Вместе с тем отсутствие своевременной фиксации учитывается при установлении состояния Товара на момент передачи, времени, места и причины возникновения повреждения и может затруднить либо исключить подтверждение транспортного характера повреждения и предъявление соответствующего требования к Службе доставки. Распределение обязанности доказывания причин возникновения недостатка определяется законодательством Российской Федерации.
11.7. Отказ Покупателя от получения отправления в связи с заявленным транспортным повреждением не является отказом от Индивидуально изготавливаемого или Персонализированного товара надлежащего качества и до возвращения и осмотра отправления Продавцом не означает автоматического признания повреждения Товара, ответственности Продавца или Службы доставки, прекращения Договора либо возникновения обязанности немедленно возвратить полную стоимость Заказа.
11.8. После возвращения отправления Продавец осматривает Товар и упаковку и определяет наличие, характер и предполагаемую причину повреждения, его влияние на внешний вид и возможность обычного использования Товара, а также возможность ремонта или восстановления. При необходимости состояние возвращённого отправления фиксируется Продавцом на фото или видео.
11.9. Если повреждена только транспортная упаковка, а сам Товар не повреждён, соответствует Итоговому описанию заказа и пригоден для обычного использования, повреждение транспортной упаковки само по себе не признаётся недостатком Товара и не создаёт права на возврат полной стоимости Индивидуально изготавливаемого или Персонализированного товара надлежащего качества. Если Покупатель отказался от получения отправления вследствие признаков повреждения транспортной упаковки, после возвращения отправления Продавец осматривает Товар и упаковку. Дальнейший порядок передачи Товара и распределение расходов на переупаковку, обратную и повторную доставку определяются с учётом фактически установленного состояния Товара, причины возврата отправления и законодательства Российской Федерации. Само по себе повреждение транспортной упаковки при отсутствии подтверждённого повреждения Товара или иного нарушения со стороны Продавца не устанавливает обязанность Продавца осуществлять повторную доставку за свой счёт.
11.10. Если по результатам осмотра подтверждено транспортное повреждение самого Товара, дальнейший порядок урегулирования определяется с учётом характера повреждения, возможности восстановления и требования Покупателя, заявленного в пределах предусмотренных законом способов защиты. Продавец вправе до принятия решения провести проверку состояния Товара и при необходимости получить заключение специалиста или эксперта.
11.11. Если Покупатель получил отправление с составлением акта, он обязан до завершения первичной оценки Продавцом прекратить использование повреждённого Товара и не ремонтировать, не разбирать, не стирать, не чистить и иным образом не изменять его состояние, кроме действий, объективно необходимых для предотвращения дальнейшего существенного ущерба.
11.12. Если при внешне целой упаковке повреждение Товара обнаружено после получения, Покупатель обязан в день обнаружения прекратить использование Товара, сохранить всю упаковку и направить Продавцу подробные фотографии и видеозапись Товара, упаковки со всех сторон и маркировки отправления, а также сообщить обстоятельства вскрытия и обнаружения повреждения. Отсутствие акта, составленного при выдаче, само по себе не прекращает предусмотренные законом права Покупателя, однако учитывается при установлении времени, места и причины возникновения повреждения.
11.13. Покупатель обязан содействовать оформлению и рассмотрению требования к Службе доставки, в том числе предоставить имеющиеся документы, фото- и видеоматериалы, письменные пояснения, сохранить Товар и упаковку, а при обоснованной необходимости обеспечить возможность их осмотра или передачи для проверки. Непредоставление материалов либо изменение состояния Товара и упаковки может затруднить или исключить подтверждение транспортного характера повреждения и получение возмещения от Службы доставки.
11.14. Требование к Службе доставки предъявляется лицом, имеющим такое право по накладной, договору перевозки и правилам соответствующей Службы доставки. Если таким лицом является Продавец, он вправе обратиться к Службе доставки на основании документов и материалов, предоставленных Покупателем, и иных имеющихся доказательств. Неосуществление такого права само по себе не изменяет объём обязательных требований Покупателя к Продавцу.
11.15. Указанная в накладной объявленная стоимость используется Службой доставки для определения предельного размера её ответственности и (или) расчёта применимой выплаты, но не означает безусловную автоматическую выплату всей объявленной суммы. Размер возмещения зависит от подтверждения события, действительной стоимости Товара, характера и размера ущерба, возможности ремонта или дальнейшего использования, соблюдения требований к упаковке и иных условий Службы доставки.
11.16. Получение Продавцом возмещения от Службы доставки и урегулирование требований Покупателя к Продавцу являются связанными с одним повреждением, но юридически самостоятельными процедурами. Отсутствие либо задержка выплаты Службой доставки сами по себе не отменяют обязательные права Покупателя, а выплата одного и того же ущерба не может приводить к его повторной компенсации.
11.17. Получение отправления без замечаний и без составления документа о повреждении свидетельствует о том, что в момент выдачи Покупателем не были заявлены видимые повреждения упаковки, следы вскрытия, недостача и иные обстоятельства, которые могли быть обнаружены при обычном осмотре. Такое получение не распространяется на обстоятельства, которые объективно невозможно было выявить при обычной приёмке.
11.18. Транспортное повреждение, возникшее после передачи отправления Службе доставки и до его фактической выдачи, отличается от недостатка, связанного с изготовлением Товара. Требования, относящиеся к качеству изготовления, рассматриваются в порядке раздела 14 Оферты.
11.19. Повреждение, возникшее после фактического получения Товара вследствие действий Покупателя или третьих лиц, переноски без надлежащей упаковки, неправильного хранения, эксплуатации, ухода либо самостоятельного ремонта, не является транспортным повреждением и рассматривается с учётом причин его возникновения.
11.20. При самовывозе Покупатель осматривает Товар в момент передачи. Получение Товара без замечаний подтверждает отсутствие заявленных Покупателем видимых несоответствий и повреждений, которые могли быть обнаружены при обычном осмотре.
11.21. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической выдачи Товара Покупателю или уполномоченному им получателю Службой доставки либо с момента передачи Товара при самовывозе. Настоящий пункт не распространяется на недостатки и повреждения, причины которых возникли до указанного момента.
12. НЕПОЛУЧЕНИЕ ОТПРАВЛЕНИЯ И УКЛОНЕНИЕ ОТ САМОВЫВОЗА
12.1. После направления Продавцом трек-номера Покупатель самостоятельно отслеживает движение отправления, дату его поступления, установленный Службой доставки срок хранения и иные сведения в системе перевозчика.
12.2. Покупатель обязан получить отправление в пределах срока хранения, установленного Службой доставки, либо заблаговременно совершить доступные действия для согласованного продления хранения. Продавец не обязан дополнительно уведомлять Покупателя о каждом изменении статуса отправления, его поступлении в пункт выдачи или приближении окончания срока хранения.
12.3. Если продление хранения возможно только со стороны отправителя, Покупатель обязан обратиться к Продавцу до истечения действующего срока хранения. Платное продление и связанные с ним расходы оплачиваются Покупателем предварительно либо возмещаются Продавцу в фактически понесённом размере.
12.4. Если Товар был своевременно передан Службе доставки, но не был вручен по причинам на стороне Покупателя, включая неявку, пропуск срока хранения, отказ сообщить код получения, отсутствие необходимых документов, предоставление неверных данных либо отказ оплатить обязательные платежи, последующая доставка осуществляется в новые согласованные сроки на условиях настоящей Оферты.
12.5. Возврат неполученного отправления Продавцу не означает отмену Заказа, отказ Продавца от Договора, возврат Индивидуально изготавливаемого или Персонализированного товара надлежащего качества либо возникновение у Покупателя автоматического права требовать возврата уплаченной цены.
12.6. После получения сведений о возврате либо фактического возвращения отправления Продавец однократно уведомляет Покупателя в Мессенджере о необходимости согласовать повторную доставку или самовывоз. Покупатель обязан подтвердить актуальные данные получателя и выбранный способ получения.
12.7. Покупатель возмещает Продавцу фактически понесённые и не возмещённые третьими лицами расходы, возникшие вследствие неполучения Товара по причинам на стороне Покупателя, включая обратную перевозку, платное хранение Службой доставки, изменение адреса или пункта выдачи и повторную упаковку при повреждении или утрате первоначальной упаковки.
Стоимость повторной доставки, если она в соответствии с правилами Службы доставки оплачивается непосредственно при выдаче отправления, Покупатель оплачивает Службе доставки самостоятельно в порядке, предусмотренном разделом 10 Оферты.
12.8. Повторная отправка производится после подтверждения Покупателем актуальных данных и возмещения Продавцу фактически понесённых расходов, предусмотренных пунктом 12.7 Оферты, если такие расходы к этому моменту возникли и не были возмещены иным лицом.
Стоимость повторной доставки, оплачиваемая Покупателем непосредственно Службе доставки при выдаче отправления, Продавцу предварительно не перечисляется.
Новая дата повторной отправки согласовывается Сторонами с учётом времени, необходимого для получения вернувшегося отправления, его осмотра, переупаковки и включения отправки в текущий рабочий процесс.
12.9. Возвратившийся Товар, а также готовый Товар, не отправленный вследствие отсутствия ответа Покупателя на Фото- или видеоотчёт, хранится у Продавца без дополнительной платы в течение 30 календарных дней. Для возвратившегося отправления срок исчисляется со дня направления уведомления по пункту 12.6 Оферты; при отсутствии ответа на Фото- или видеоотчёт — со дня, следующего за истечением срока ответа, установленного пунктом 9.4 Оферты.
12.10. Если в течение 30 календарных дней Покупатель не совершил необходимых действий для получения Товара, Продавец направляет последнее уведомление и предоставляет дополнительный срок 14 календарных дней для возмещения предусмотренных пунктом 12.7 расходов, если такие расходы возникли, и согласования повторной доставки либо осуществления самовывоза. Продавец не обязан направлять иные повторные напоминания.
В последнем уведомлении Продавец предупреждает Покупателя о возможности одностороннего отказа от Договора при неполучении Товара в предоставленный дополнительный срок.
12.11. Если Покупатель не совершил необходимых действий для получения Товара в течение дополнительного срока, установленного пунктом 12.10 Оферты, Продавец вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, направив Покупателю соответствующее уведомление в порядке, предусмотренном разделом 16 Оферты. Предварительное предъявление дополнительного требования о принятии Товара не требуется. Договор прекращается с момента доставки Покупателю уведомления об отказе, если иной момент не указан в уведомлении или не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
12.12. Неполучение Товара и прекращение Договора по причине уклонения Покупателя не означают безусловного возврата всей уплаченной суммы. При прекращении Договора Продавец производит расчёт с учётом фактически исполненных обязательств, необходимых расходов и убытков, непосредственно вызванных оформлением, исполнением и прекращением конкретного Заказа.
12.13. В расчёте могут учитываться стоимость материалов и комплектующих, разработка и подготовительные действия, изготовление и персонализация Товара, упаковка, первоначальная и обратная перевозка в части, не оплаченной Покупателем отдельно, хранение Службой доставки, переупаковка, иные документально подтверждённые расходы и убытки, которые допускается взыскать или зачесть в соответствии с законом.
12.14. Если полностью изготовленный Индивидуально изготавливаемый или Персонализированный товар соответствует Итоговому описанию заказа, а размер учитываемых при расчёте расходов и убытков равен уплаченной цене либо превышает её, сумма к возврату Покупателю отсутствует. При наличии положительного остатка он возвращается Покупателю в порядке и срок, установленные законодательством Российской Федерации.
12.15. После прекращения Договора и проведения предусмотренного настоящим разделом расчёта оставшийся у Продавца Товар может быть переделан, освобождён от персонализации, разобран, использован в производстве, реализован другому лицу либо иным образом использован Продавцом. Такое распоряжение не возобновляет прекращённый Договор и само по себе не создаёт права Покупателя на возврат полной цены. При определении размера подлежащих возмещению расходов и убытков не допускается повторное возмещение одного и того же имущественного ущерба; стоимость или сумма, фактически компенсирующая тот же ущерб вследствие последующего использования или реализации Товара, учитывается в той мере, в какой это требуется законодательством Российской Федерации.
12.16. При самовывозе Покупатель обязан получить готовый Товар в согласованные Сторонами дату и время.
Если конкретная дата самовывоза была согласована, но получение Товара не состоялось по причинам на стороне Покупателя, Товар хранится у Продавца без дополнительной платы в течение 30 календарных дней со дня, следующего за согласованной датой получения.
Если конкретная дата получения не согласована, Товар хранится у Продавца без дополнительной платы в течение 30 календарных дней со дня направления Покупателем предусмотренного пунктом 9.4 Оферты подтверждения возможности передачи Товара.
По истечении соответствующего 30-дневного срока применяются последнее уведомление, дополнительный срок и иные последствия, предусмотренные пунктами 12.10–12.15 Оферты.
Если Покупатель не направил подтверждение, предусмотренное пунктом 9.4 Оферты, срок бесплатного хранения исчисляется в порядке пункта 12.9 Оферты.
13. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА, ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
13.1. Настоящий раздел регулирует отказ, возврат и обмен Товара надлежащего качества по причинам, не связанным с недостатком Товара, транспортным повреждением либо его несоответствием Итоговому описанию заказа. Требования, относящиеся к качеству Товара, рассматриваются в порядке раздела 14 Оферты.
13.2. Покупатель не вправе немотивированно отказаться от Индивидуально изготавливаемого или Персонализированного товара надлежащего качества, если такой Товар обладает индивидуально-определёнными свойствами и в силу этих свойств может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем.
13.3. При определении индивидуально-определённых свойств конкретного Товара учитывается совокупность фактически согласованных характеристик и обстоятельств его изготовления. К обстоятельствам, способным подтверждать индивидуальный характер и связь Товара с конкретным Покупателем или получателем, относятся, в частности: нанесённые по индивидуальному выбору инициалы, имя, монограмма, изображение, дата, персональная надпись или иное обозначение; нестандартные размеры или конструкция под конкретный предмет, пространство либо способ использования; специально согласованная комбинация материалов, цветов, фурнитуры и комплектации; изготовление нового экземпляра после согласования Заказа; приобретение материалов и комплектующих специально для конкретного Заказа.
Наличие исключения, предусмотренного пунктом 13.2 Оферты, определяется фактическими свойствами конкретного Товара. Само по себе обозначение Товара как Индивидуально изготавливаемого не заменяет установленный законом критерий возможности его исключительного использования приобретающим Покупателем.
13.4. Выбор характеристик из предложенных Продавцом палитр и вариантов, совпадение отдельных либо всех параметров с ранее изготовленным изделием, а также заказ модели «как на фото» сами по себе не исключают индивидуально-определённых свойств Товара. При оценке учитывается конкретная совокупность согласованных характеристик, наличие персонализации и иные обстоятельства изготовления данного экземпляра.
13.5. Соответствующий Итоговому описанию заказа Индивидуально изготавливаемый или Персонализированный товар надлежащего качества, в отношении которого выполняются условия пункта 13.2 Оферты, не подлежит возврату или бесплатной переделке по причинам изменения предпочтений, утраты интереса, несоответствия одежде или интерьеру Покупателя, субъективной оценки формы, оттенка или сочетания материалов либо по иным причинам, не связанным с недостатком или нарушением согласованных условий.
13.6. Положения пунктов 13.2–13.5 не применяются к Товару из наличия, приобретённому в существующем виде без персонализации и иных индивидуальных изменений, а также к иному Товару, в отношении которого не выполняются обязательные условия пункта 13.2 Оферты. Право Покупателя на отказ от такого Товара, приобретённого дистанционным способом, определяется пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и иными применимыми обязательными нормами.
13.7. Возврат Товара надлежащего качества после его передачи допускается при соблюдении установленных законом условий, включая сохранение товарного вида и потребительских свойств. При оценке состояния учитываются отсутствие следов использования, загрязнений, посторонних запахов, механических повреждений, стирки, чистки, ремонта, изменения конструкции и иных действий, выходящих за пределы обычного осмотра Товара.
13.8. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия приобретения, само по себе не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные допустимые доказательства покупки у Продавца. Покупатель сообщает сведения, позволяющие идентифицировать Заказ, платёж и возвращаемый Товар.
13.9. Для организации возврата Покупатель направляет Продавцу сообщение в Мессенджере, в котором оформлялся Заказ, либо на официальный адрес электронной почты, указывает возвращаемый Товар, дату его получения, предполагаемый способ передачи и сведения, необходимые для возврата денежных средств. Указание причины немотивированного отказа от Товара надлежащего качества не требуется, если такое право на отказ предусмотрено законом.
13.10. Возврат Товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, осуществляется Покупателем за его счёт и риск любым способом, обеспечивающим фактическую передачу Товара Продавцу и возможность проверить его состояние при получении, в том числе посредством перевозчика или организации связи. Покупатель использует актуальные сведения и адрес возврата, сообщённые Продавцом либо размещённые им для этих целей. Отправления с наложенным платежом, оплатой доставки получателем или иными обязательными платежами при выдаче Продавец принимать не обязан.
13.11. При обратной перевозке Покупатель упаковывает Товар способом, обеспечивающим его сохранность с учётом материалов, формы и конструкции. До фактической передачи Товара Продавцу риск его случайной гибели или повреждения при обратной перевозке, а также расходы на такую перевозку несёт Покупатель в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Повреждение, вызванное ненадлежащей упаковкой или иными обстоятельствами на стороне Покупателя, учитывается при определении состояния Товара и правовых последствий возврата.
13.12. После получения возвращённого Товара Продавец вправе проверить сохранность его товарного вида, потребительских свойств, комплектации и отсутствие следов использования или повреждений. Состояние Товара и упаковки может быть зафиксировано Продавцом посредством фотографий или видеозаписи.
13.13. При соблюдении условий возврата Продавец возвращает Покупателю денежную сумму в срок, установленный законодательством Российской Федерации. Если обратная доставка Товара от Покупателя к Продавцу была организована и оплачена Продавцом, из возвращаемой суммы могут быть вычтены фактически понесённые Продавцом расходы на такую доставку в пределах, допускаемых законом. Если Покупатель самостоятельно оплатил обратную доставку перевозчику или организации связи, повторное удержание стоимости той же доставки не производится.
13.14. Возврат денежных средств производится посредством использованного при оплате платёжного сервиса на то же средство платежа, с использованием которого была произведена оплата, если такой способ возврата технически доступен и предусмотрен правилами соответствующего платёжного сервиса, либо иным законным способом, согласованным Сторонами.
Комиссии банка Покупателя и иные расходы, взимаемые третьими лицами при зачислении возвращаемых средств и не являющиеся расходами Продавца, Продавцом не возмещаются.
13.15. Если Заказ включает несколько самостоятельных Товаров, возможность отказа и возврата определяется отдельно в отношении каждой единицы с учётом её фактических характеристик и применимости пункта 13.2 Оферты.
13.16. Персонализация Товара из наличия, нанесённая после согласования с Покупателем, оценивается по правилам пунктов 13.2–13.4. Наличие персонализации усиливает доказательства индивидуально-определённых свойств, но применение исключения из права на отказ определяется фактическими свойствами конкретного Товара и обязательными нормами законодательства Российской Федерации.
13.17. Настоящая Оферта не устанавливает для Покупателя самостоятельного дополнительного права на обмен Товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом. Обязательные права Покупателя определяются законодательством Российской Федерации; добровольная замена одного Товара на другой возможна только по отдельному соглашению Сторон и не обязывает Продавца изготавливать новый Товар вне очереди.
14. КАЧЕСТВО ТОВАРА, ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ
14.1. Продавец передаёт Покупателю Товар, соответствующий Итоговому описанию заказа, обязательным требованиям к качеству и безопасности, а также условиям настоящей Оферты с учётом допустимых особенностей ручной работы, свойств материалов и ориентировочного характера размеров, установленных разделом 3 Оферты.
14.2. Продавец не устанавливает на Товар добровольный гарантийный срок. Порядок предъявления требований и распределение обязанности доказывания причин возникновения недостатка при отсутствии гарантийного срока определяются законодательством Российской Федерации.
14.3. Недостатком Товара признаётся несоответствие обязательным требованиям, Итоговому описанию заказа, сведениям о назначении Товара либо обычно предъявляемым требованиям, если такое несоответствие не относится к заранее раскрытым особенностям ручной работы, естественным свойствам материалов, нормальному износу или последствиям нарушения правил использования, ухода, хранения и транспортировки.
14.4. Различия оттенков, расположения рисунка ткани, фактуры натуральной кожи, плотности плетения, небольшая асимметрия, допустимые отклонения размера, особенности ручных швов, естественные заломы, изменение оттенка кожи, образование катышков и иные обстоятельства, прямо отнесённые разделами 3 и 15 Оферты к допустимым особенностям, сами по себе недостатками не являются.
14.5. Для оперативного рассмотрения требования Покупатель направляет сообщение в Мессенджере, в котором оформлялся Заказ, либо на официальный адрес электронной почты Продавца. В сообщении указываются сведения, позволяющие определить Заказ и Товар, описание заявленного недостатка, дата его обнаружения и обстоятельства использования Товара; при наличии прикладываются фотографии и видеозаписи.
14.6. Покупателю рекомендуется сообщить о видимом недостатке незамедлительно после его обнаружения и до продолжения использования, стирки, чистки, ремонта или иного изменения состояния Товара. Несвоевременная фиксация не прекращает обязательные права Покупателя, однако может учитываться при установлении времени и причины возникновения повреждения.
14.7. Фото- и видеоматериалы используются для предварительной оценки обстоятельств. Если по ним невозможно достоверно определить наличие, характер или причину заявленного недостатка, Продавец вправе потребовать предоставить Товар для осмотра и проверки качества.
14.8. Покупатель обязан передать Товар для проверки качества в состоянии, позволяющем установить характер и причину заявленного недостатка, сообщить об известных ему обстоятельствах эксплуатации и ухода, а также предоставить комплектующие и элементы, имеющие отношение к заявленному требованию.
14.9. Продавец принимает Товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку качества в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Покупатель вправе участвовать в проверке качества, предварительно согласовав с Продавцом способ, дату и время участия.
14.10. При возникновении спора о причинах недостатка экспертиза проводится в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Если по результатам экспертизы установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает предусмотренные законом расходы на экспертизу, хранение и транспортировку Товара.
14.11. При подтверждении недостатка, за который отвечает Продавец, требование Покупателя рассматривается в пределах применимых способов защиты и сроков, установленных законодательством Российской Федерации. Продавец вправе предложить технически разумный способ урегулирования с учётом характера недостатка, возможности восстановления Товара и доступности материалов.
14.12. Ремонт Товара третьим лицом и возмещение его стоимости могут быть согласованы Сторонами в Мессенджере. В таком случае до начала ремонта фиксируются характер недостатка, выбранный исполнитель, перечень работ, стоимость и подтверждающие документы. Согласованная разумная и документально подтвержденная стоимость возмещается в согласованном порядке.
14.13. Самостоятельный ремонт, разборка, замена деталей, перекрашивание, стирка, обработка химическими средствами либо иное изменение Товара до его осмотра Продавцом могут исключить возможность достоверно установить первоначальную причину недостатка. Продавец не отвечает за последствия таких действий и за увеличение повреждения, вызванное ими.
14.14. Если подтверждено, что недостаток возник до передачи Товара либо по причинам, существовавшим до этого момента, расходы по необходимой передаче Товара Продавцу и его последующему возврату распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации. При неподтверждении ответственности Продавца расходы несёт лицо, на которое они возлагаются законом или соглашением Сторон.
14.15. Не являются недостатками повреждения и изменения, возникшие вследствие перегрузки, использования не по назначению, падения, ударов, зацепок, порезов, контакта с животными, воздействия воды в случаях, объёме или способом, не допускаемыми применимой Инструкцией по уходу, контакта с косметикой, маслами, красителями или агрессивными веществами, неправильной стирки, сушки, глажения, отпаривания, хранения, самостоятельного ремонта, действий третьих лиц, естественного износа либо несоблюдения раздела 15 и применимой Инструкции по уходу.
14.16. Потускнение или истирание покрытия фурнитуры, естественные заломы и потёртости натуральной кожи, постепенное изменение её оттенка, выгорание материалов, образование катышков, изменение мягкой формы при эксплуатации и иные естественные изменения, соответствующие сроку, интенсивности и условиям использования, не признаются производственным недостатком.
14.17. При возврате уплаченной за Товар суммы вследствие подтверждённого недостатка Покупатель по требованию Продавца возвращает Товар и входившие в его комплектацию элементы. Порядок и расходы такой передачи определяются законодательством Российской Федерации.
14.18. Сроки устранения недостатка, замены Товара, уменьшения цены, возврата денежных средств и удовлетворения иных требований определяются законодательством Российской Федерации. Согласованный Сторонами срок ремонта фиксируется в Мессенджере и не может превышать установленный законом предел.
15. ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, УХОДА И ХРАНЕНИЯ
15.1. Покупатель обязан использовать Товар по назначению, с учётом его конструкции, материалов, ручного способа изготовления и применимых правил ухода. При обнаружении видимого повреждения, деформации, ослабления съёмного ремня, застёжки, карабина, ручки или иного соединительного элемента использование соответствующего элемента следует прекратить до выяснения причины. Продолжение эксплуатации после обнаружения такого состояния учитывается при определении причины и объёма последующего повреждения.
15.2. Правила настоящего раздела и приложений 1 и 2 применяются в зависимости от материалов конкретного Товара. Если Товар изготовлен из нескольких материалов, применяются правила для каждого из них, а при различии требований — более бережный способ ухода.
15.3. Изделия из хлопкового шнура допускают преимущественно локальную очистку, а при необходимости — бережную ручную стирку только с учётом требований приложения 1. Перед стиркой снимаются все съёмные элементы из натуральной кожи, металла и иных материалов, не предназначенных для контакта с водой.
15.4. Изделия из банановой и джутовой косы, а также иные изделия, для которых Продавцом установлен сухой способ ухода, нельзя стирать, замачивать или подвергать длительному воздействию воды. Для них применяется бережная сухая либо минимально влажная очистка в соответствии с приложением 2.
15.5. Натуральную кожу следует защищать от длительного контакта с водой, косметикой, маслами, спиртосодержащими и чистящими средствами, сильного трения и перегрева. Естественное изменение оттенка, появление заломов, потёртостей и патины является свойством натурального материала.
15.6. Металлическую фурнитуру следует защищать от влаги, парфюмерии, косметики, бытовой химии и абразивного воздействия. Постепенное истирание или потускнение декоративного покрытия при эксплуатации является естественным износом.
15.7. Сумки и иные изделия, предназначенные для переноски личных вещей, должны использоваться с нагрузкой, соответствующей их назначению, размеру, конструкции и материалам. Если для конкретного Товара в Итоговом описании заказа прямо не установлен отдельный предел нагрузки, Продавец не заявляет и не гарантирует конкретную максимальную массу содержимого.
Не допускаются перегрузка Товара, резкие рывки, переноска за одну ручку при наличии двух ручек, а также помещение в Товар предметов, масса, форма, температура, состояние или свойства которых способны вызвать деформацию либо повреждение материалов, швов, ручек, ремней, креплений или фурнитуры. Острые, горячие, влажные, загрязняющие или способные протечь предметы не допускается помещать в Товар без соответствующей защитной упаковки.
Корзины и иные интерьерные изделия предназначены для стационарного хранения лёгких предметов и не должны перемещаться в наполненном состоянии. Они не предназначены для использования в качестве сиденья, ступени, опоры либо ёмкости для переноски тяжёлых предметов.
Перегрузка, использование Товара не по назначению или нарушение указанных правил учитываются при определении причины возникшего повреждения.
15.8. Корзины, интерьерные изделия, органайзеры и иные аналогичные Товары не предназначены для использования в качестве сиденья, ступени, опоры для тела, средства переноски людей или животных.
15.9. Декоративные люльки и аналогичные изделия являются реквизитом для фотосъёмки или интерьерным декором. Они не предназначены для сна, постоянного нахождения, переноски ребёнка, использования без непрерывного контроля взрослого либо в качестве сертифицированного детского спального места.
15.10. Товар следует хранить в сухом проветриваемом месте вдали от прямых солнечных лучей, отопительных приборов и источников повышенной влажности. При хранении мягкого или объёмного изделия ему придают естественную форму и не помещают сверху тяжёлые предметы.
15.11. Наличие водоотталкивающей обработки не делает Товар водонепроницаемым, не допускает замачивания и не отменяет правила ухода. Защитный эффект может постепенно уменьшаться при эксплуатации и очистке.
15.12. Катышки на хлопковом шнуре допускается аккуратно удалять специальной машинкой только на полностью сухом изделии, не надавливая на поверхность и не затрагивая швы, кожу, фурнитуру и декоративные элементы.
15.13. Не допускается применение к Товару утюга, отпаривателя, фена, сушильной машины, отопительных приборов и иных источников нагревания. Товар нельзя сушить на батарее, вблизи обогревателя или под прямыми солнечными лучами.
15.14. Повреждения, возникшие вследствие несоблюдения настоящего раздела или применимой Инструкции по уходу, не относятся к недостаткам, за которые отвечает Продавец, при наличии причинной связи между нарушением и повреждением.
13.1. Настоящий раздел регулирует отказ, возврат и обмен Товара надлежащего качества по причинам, не связанным с недостатком Товара, транспортным повреждением либо его несоответствием Итоговому описанию заказа. Требования, относящиеся к качеству Товара, рассматриваются в порядке раздела 14 Оферты.
13.2. Покупатель не вправе немотивированно отказаться от Индивидуально изготавливаемого или Персонализированного товара надлежащего качества, если такой Товар обладает индивидуально-определёнными свойствами и в силу этих свойств может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем.
13.3. При определении индивидуально-определённых свойств конкретного Товара учитывается совокупность фактически согласованных характеристик и обстоятельств его изготовления. К обстоятельствам, способным подтверждать индивидуальный характер и связь Товара с конкретным Покупателем или получателем, относятся, в частности: нанесённые по индивидуальному выбору инициалы, имя, монограмма, изображение, дата, персональная надпись или иное обозначение; нестандартные размеры или конструкция под конкретный предмет, пространство либо способ использования; специально согласованная комбинация материалов, цветов, фурнитуры и комплектации; изготовление нового экземпляра после согласования Заказа; приобретение материалов и комплектующих специально для конкретного Заказа.
Наличие исключения, предусмотренного пунктом 13.2 Оферты, определяется фактическими свойствами конкретного Товара. Само по себе обозначение Товара как Индивидуально изготавливаемого не заменяет установленный законом критерий возможности его исключительного использования приобретающим Покупателем.
13.4. Выбор характеристик из предложенных Продавцом палитр и вариантов, совпадение отдельных либо всех параметров с ранее изготовленным изделием, а также заказ модели «как на фото» сами по себе не исключают индивидуально-определённых свойств Товара. При оценке учитывается конкретная совокупность согласованных характеристик, наличие персонализации и иные обстоятельства изготовления данного экземпляра.
13.5. Соответствующий Итоговому описанию заказа Индивидуально изготавливаемый или Персонализированный товар надлежащего качества, в отношении которого выполняются условия пункта 13.2 Оферты, не подлежит возврату или бесплатной переделке по причинам изменения предпочтений, утраты интереса, несоответствия одежде или интерьеру Покупателя, субъективной оценки формы, оттенка или сочетания материалов либо по иным причинам, не связанным с недостатком или нарушением согласованных условий.
13.6. Положения пунктов 13.2–13.5 не применяются к Товару из наличия, приобретённому в существующем виде без персонализации и иных индивидуальных изменений, а также к иному Товару, в отношении которого не выполняются обязательные условия пункта 13.2 Оферты. Право Покупателя на отказ от такого Товара, приобретённого дистанционным способом, определяется пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и иными применимыми обязательными нормами.
13.7. Возврат Товара надлежащего качества после его передачи допускается при соблюдении установленных законом условий, включая сохранение товарного вида и потребительских свойств. При оценке состояния учитываются отсутствие следов использования, загрязнений, посторонних запахов, механических повреждений, стирки, чистки, ремонта, изменения конструкции и иных действий, выходящих за пределы обычного осмотра Товара.
13.8. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия приобретения, само по себе не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные допустимые доказательства покупки у Продавца. Покупатель сообщает сведения, позволяющие идентифицировать Заказ, платёж и возвращаемый Товар.
13.9. Для организации возврата Покупатель направляет Продавцу сообщение в Мессенджере, в котором оформлялся Заказ, либо на официальный адрес электронной почты, указывает возвращаемый Товар, дату его получения, предполагаемый способ передачи и сведения, необходимые для возврата денежных средств. Указание причины немотивированного отказа от Товара надлежащего качества не требуется, если такое право на отказ предусмотрено законом.
13.10. Возврат Товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, осуществляется Покупателем за его счёт и риск любым способом, обеспечивающим фактическую передачу Товара Продавцу и возможность проверить его состояние при получении, в том числе посредством перевозчика или организации связи. Покупатель использует актуальные сведения и адрес возврата, сообщённые Продавцом либо размещённые им для этих целей. Отправления с наложенным платежом, оплатой доставки получателем или иными обязательными платежами при выдаче Продавец принимать не обязан.
13.11. При обратной перевозке Покупатель упаковывает Товар способом, обеспечивающим его сохранность с учётом материалов, формы и конструкции. До фактической передачи Товара Продавцу риск его случайной гибели или повреждения при обратной перевозке, а также расходы на такую перевозку несёт Покупатель в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Повреждение, вызванное ненадлежащей упаковкой или иными обстоятельствами на стороне Покупателя, учитывается при определении состояния Товара и правовых последствий возврата.
13.12. После получения возвращённого Товара Продавец вправе проверить сохранность его товарного вида, потребительских свойств, комплектации и отсутствие следов использования или повреждений. Состояние Товара и упаковки может быть зафиксировано Продавцом посредством фотографий или видеозаписи.
13.13. При соблюдении условий возврата Продавец возвращает Покупателю денежную сумму в срок, установленный законодательством Российской Федерации. Если обратная доставка Товара от Покупателя к Продавцу была организована и оплачена Продавцом, из возвращаемой суммы могут быть вычтены фактически понесённые Продавцом расходы на такую доставку в пределах, допускаемых законом. Если Покупатель самостоятельно оплатил обратную доставку перевозчику или организации связи, повторное удержание стоимости той же доставки не производится.
13.14. Возврат денежных средств производится посредством использованного при оплате платёжного сервиса на то же средство платежа, с использованием которого была произведена оплата, если такой способ возврата технически доступен и предусмотрен правилами соответствующего платёжного сервиса, либо иным законным способом, согласованным Сторонами.
Комиссии банка Покупателя и иные расходы, взимаемые третьими лицами при зачислении возвращаемых средств и не являющиеся расходами Продавца, Продавцом не возмещаются.
13.15. Если Заказ включает несколько самостоятельных Товаров, возможность отказа и возврата определяется отдельно в отношении каждой единицы с учётом её фактических характеристик и применимости пункта 13.2 Оферты.
13.16. Персонализация Товара из наличия, нанесённая после согласования с Покупателем, оценивается по правилам пунктов 13.2–13.4. Наличие персонализации усиливает доказательства индивидуально-определённых свойств, но применение исключения из права на отказ определяется фактическими свойствами конкретного Товара и обязательными нормами законодательства Российской Федерации.
13.17. Настоящая Оферта не устанавливает для Покупателя самостоятельного дополнительного права на обмен Товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом. Обязательные права Покупателя определяются законодательством Российской Федерации; добровольная замена одного Товара на другой возможна только по отдельному соглашению Сторон и не обязывает Продавца изготавливать новый Товар вне очереди.
14. КАЧЕСТВО ТОВАРА, ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ
14.1. Продавец передаёт Покупателю Товар, соответствующий Итоговому описанию заказа, обязательным требованиям к качеству и безопасности, а также условиям настоящей Оферты с учётом допустимых особенностей ручной работы, свойств материалов и ориентировочного характера размеров, установленных разделом 3 Оферты.
14.2. Продавец не устанавливает на Товар добровольный гарантийный срок. Порядок предъявления требований и распределение обязанности доказывания причин возникновения недостатка при отсутствии гарантийного срока определяются законодательством Российской Федерации.
14.3. Недостатком Товара признаётся несоответствие обязательным требованиям, Итоговому описанию заказа, сведениям о назначении Товара либо обычно предъявляемым требованиям, если такое несоответствие не относится к заранее раскрытым особенностям ручной работы, естественным свойствам материалов, нормальному износу или последствиям нарушения правил использования, ухода, хранения и транспортировки.
14.4. Различия оттенков, расположения рисунка ткани, фактуры натуральной кожи, плотности плетения, небольшая асимметрия, допустимые отклонения размера, особенности ручных швов, естественные заломы, изменение оттенка кожи, образование катышков и иные обстоятельства, прямо отнесённые разделами 3 и 15 Оферты к допустимым особенностям, сами по себе недостатками не являются.
14.5. Для оперативного рассмотрения требования Покупатель направляет сообщение в Мессенджере, в котором оформлялся Заказ, либо на официальный адрес электронной почты Продавца. В сообщении указываются сведения, позволяющие определить Заказ и Товар, описание заявленного недостатка, дата его обнаружения и обстоятельства использования Товара; при наличии прикладываются фотографии и видеозаписи.
14.6. Покупателю рекомендуется сообщить о видимом недостатке незамедлительно после его обнаружения и до продолжения использования, стирки, чистки, ремонта или иного изменения состояния Товара. Несвоевременная фиксация не прекращает обязательные права Покупателя, однако может учитываться при установлении времени и причины возникновения повреждения.
14.7. Фото- и видеоматериалы используются для предварительной оценки обстоятельств. Если по ним невозможно достоверно определить наличие, характер или причину заявленного недостатка, Продавец вправе потребовать предоставить Товар для осмотра и проверки качества.
14.8. Покупатель обязан передать Товар для проверки качества в состоянии, позволяющем установить характер и причину заявленного недостатка, сообщить об известных ему обстоятельствах эксплуатации и ухода, а также предоставить комплектующие и элементы, имеющие отношение к заявленному требованию.
14.9. Продавец принимает Товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку качества в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Покупатель вправе участвовать в проверке качества, предварительно согласовав с Продавцом способ, дату и время участия.
14.10. При возникновении спора о причинах недостатка экспертиза проводится в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Если по результатам экспертизы установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает предусмотренные законом расходы на экспертизу, хранение и транспортировку Товара.
14.11. При подтверждении недостатка, за который отвечает Продавец, требование Покупателя рассматривается в пределах применимых способов защиты и сроков, установленных законодательством Российской Федерации. Продавец вправе предложить технически разумный способ урегулирования с учётом характера недостатка, возможности восстановления Товара и доступности материалов.
14.12. Ремонт Товара третьим лицом и возмещение его стоимости могут быть согласованы Сторонами в Мессенджере. В таком случае до начала ремонта фиксируются характер недостатка, выбранный исполнитель, перечень работ, стоимость и подтверждающие документы. Согласованная разумная и документально подтвержденная стоимость возмещается в согласованном порядке.
14.13. Самостоятельный ремонт, разборка, замена деталей, перекрашивание, стирка, обработка химическими средствами либо иное изменение Товара до его осмотра Продавцом могут исключить возможность достоверно установить первоначальную причину недостатка. Продавец не отвечает за последствия таких действий и за увеличение повреждения, вызванное ими.
14.14. Если подтверждено, что недостаток возник до передачи Товара либо по причинам, существовавшим до этого момента, расходы по необходимой передаче Товара Продавцу и его последующему возврату распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации. При неподтверждении ответственности Продавца расходы несёт лицо, на которое они возлагаются законом или соглашением Сторон.
14.15. Не являются недостатками повреждения и изменения, возникшие вследствие перегрузки, использования не по назначению, падения, ударов, зацепок, порезов, контакта с животными, воздействия воды в случаях, объёме или способом, не допускаемыми применимой Инструкцией по уходу, контакта с косметикой, маслами, красителями или агрессивными веществами, неправильной стирки, сушки, глажения, отпаривания, хранения, самостоятельного ремонта, действий третьих лиц, естественного износа либо несоблюдения раздела 15 и применимой Инструкции по уходу.
14.16. Потускнение или истирание покрытия фурнитуры, естественные заломы и потёртости натуральной кожи, постепенное изменение её оттенка, выгорание материалов, образование катышков, изменение мягкой формы при эксплуатации и иные естественные изменения, соответствующие сроку, интенсивности и условиям использования, не признаются производственным недостатком.
14.17. При возврате уплаченной за Товар суммы вследствие подтверждённого недостатка Покупатель по требованию Продавца возвращает Товар и входившие в его комплектацию элементы. Порядок и расходы такой передачи определяются законодательством Российской Федерации.
14.18. Сроки устранения недостатка, замены Товара, уменьшения цены, возврата денежных средств и удовлетворения иных требований определяются законодательством Российской Федерации. Согласованный Сторонами срок ремонта фиксируется в Мессенджере и не может превышать установленный законом предел.
15. ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, УХОДА И ХРАНЕНИЯ
15.1. Покупатель обязан использовать Товар по назначению, с учётом его конструкции, материалов, ручного способа изготовления и применимых правил ухода. При обнаружении видимого повреждения, деформации, ослабления съёмного ремня, застёжки, карабина, ручки или иного соединительного элемента использование соответствующего элемента следует прекратить до выяснения причины. Продолжение эксплуатации после обнаружения такого состояния учитывается при определении причины и объёма последующего повреждения.
15.2. Правила настоящего раздела и приложений 1 и 2 применяются в зависимости от материалов конкретного Товара. Если Товар изготовлен из нескольких материалов, применяются правила для каждого из них, а при различии требований — более бережный способ ухода.
15.3. Изделия из хлопкового шнура допускают преимущественно локальную очистку, а при необходимости — бережную ручную стирку только с учётом требований приложения 1. Перед стиркой снимаются все съёмные элементы из натуральной кожи, металла и иных материалов, не предназначенных для контакта с водой.
15.4. Изделия из банановой и джутовой косы, а также иные изделия, для которых Продавцом установлен сухой способ ухода, нельзя стирать, замачивать или подвергать длительному воздействию воды. Для них применяется бережная сухая либо минимально влажная очистка в соответствии с приложением 2.
15.5. Натуральную кожу следует защищать от длительного контакта с водой, косметикой, маслами, спиртосодержащими и чистящими средствами, сильного трения и перегрева. Естественное изменение оттенка, появление заломов, потёртостей и патины является свойством натурального материала.
15.6. Металлическую фурнитуру следует защищать от влаги, парфюмерии, косметики, бытовой химии и абразивного воздействия. Постепенное истирание или потускнение декоративного покрытия при эксплуатации является естественным износом.
15.7. Сумки и иные изделия, предназначенные для переноски личных вещей, должны использоваться с нагрузкой, соответствующей их назначению, размеру, конструкции и материалам. Если для конкретного Товара в Итоговом описании заказа прямо не установлен отдельный предел нагрузки, Продавец не заявляет и не гарантирует конкретную максимальную массу содержимого.
Не допускаются перегрузка Товара, резкие рывки, переноска за одну ручку при наличии двух ручек, а также помещение в Товар предметов, масса, форма, температура, состояние или свойства которых способны вызвать деформацию либо повреждение материалов, швов, ручек, ремней, креплений или фурнитуры. Острые, горячие, влажные, загрязняющие или способные протечь предметы не допускается помещать в Товар без соответствующей защитной упаковки.
Корзины и иные интерьерные изделия предназначены для стационарного хранения лёгких предметов и не должны перемещаться в наполненном состоянии. Они не предназначены для использования в качестве сиденья, ступени, опоры либо ёмкости для переноски тяжёлых предметов.
Перегрузка, использование Товара не по назначению или нарушение указанных правил учитываются при определении причины возникшего повреждения.
15.8. Корзины, интерьерные изделия, органайзеры и иные аналогичные Товары не предназначены для использования в качестве сиденья, ступени, опоры для тела, средства переноски людей или животных.
15.9. Декоративные люльки и аналогичные изделия являются реквизитом для фотосъёмки или интерьерным декором. Они не предназначены для сна, постоянного нахождения, переноски ребёнка, использования без непрерывного контроля взрослого либо в качестве сертифицированного детского спального места.
15.10. Товар следует хранить в сухом проветриваемом месте вдали от прямых солнечных лучей, отопительных приборов и источников повышенной влажности. При хранении мягкого или объёмного изделия ему придают естественную форму и не помещают сверху тяжёлые предметы.
15.11. Наличие водоотталкивающей обработки не делает Товар водонепроницаемым, не допускает замачивания и не отменяет правила ухода. Защитный эффект может постепенно уменьшаться при эксплуатации и очистке.
15.12. Катышки на хлопковом шнуре допускается аккуратно удалять специальной машинкой только на полностью сухом изделии, не надавливая на поверхность и не затрагивая швы, кожу, фурнитуру и декоративные элементы.
15.13. Не допускается применение к Товару утюга, отпаривателя, фена, сушильной машины, отопительных приборов и иных источников нагревания. Товар нельзя сушить на батарее, вблизи обогревателя или под прямыми солнечными лучами.
15.14. Повреждения, возникшие вследствие несоблюдения настоящего раздела или применимой Инструкции по уходу, не относятся к недостаткам, за которые отвечает Продавец, при наличии причинной связи между нарушением и повреждением.
16. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
16.1. Оферта вступает в силу с даты её размещения на сайте Продавца и действует до её отзыва или замены новой редакцией.
16.2. К конкретному Заказу применяется редакция Оферты, действовавшая в момент поступления Продавцу полной оплаты. Последующее изменение Оферты не изменяет условия уже заключённого Договора, если Стороны прямо не согласовали иное.
16.3. Итоговое описание заказа, применимая Инструкция по уходу и переписка, в которой Стороны согласовали изменение Заказа, являются составными частями Договора. При противоречии индивидуальных условий Итогового описания заказа общим положениям Оферты приоритет имеют индивидуальные условия в части конкретно согласованных характеристик, цены, Даты готовности, комплектации и способа получения.
16.4. Сообщения, фотографии, видеозаписи, файлы, платёжные документы и иные материалы, направленные Сторонами в Мессенджере или по электронной почте, могут использоваться для подтверждения заключения и исполнения Договора, содержания согласованных условий и обстоятельств взаимодействия.
16.5. Юридически значимые уведомления Продавца направляются по контактам, которые Покупатель использовал при оформлении Заказа либо отдельно сообщил Продавцу. Покупатель обязан своевременно сообщать об изменении номера телефона, аккаунта, адреса электронной почты и иных сведений, необходимых для связи и получения Товара.
16.6. Юридически значимое сообщение считается доставленным при его поступлении по сообщённому адресатом каналу связи и возникновении у адресата возможности ознакомиться с ним, в том числе когда сообщение не было прочитано по обстоятельствам, зависящим от адресата. Технический сбой, объективно исключивший доставку, оценивается с учётом имеющихся подтверждений.
16.7. Претензия или иное обращение Покупателя может быть направлено в свободной форме, если обязательным законодательством не установлены специальные требования к форме соответствующего обращения. Обращение направляется в Мессенджер, в котором оформлялся Заказ, либо на официальный адрес электронной почты Продавца.
Покупатель указывает сведения, позволяющие идентифицировать Заказ, содержание требования и обстоятельства, на которых оно основано. При наличии к обращению прилагаются относящиеся к нему документы, фотографии и иные материалы.
При предъявлении требования о возврате денежных средств Покупатель также сообщает сведения, необходимые для идентификации платежа и осуществления возврата, в случаях и объёме, когда предоставление таких сведений требуется обязательными нормами законодательства Российской Федерации либо применяемым способом возврата.
Настоящий пункт не устанавливает обязательный досудебный порядок в случаях, когда он не предусмотрен законом.
16.8. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации. Условия Оферты не толкуются как отказ от обязательных прав или освобождение от обязанностей, которые не могут быть изменены соглашением Сторон.
16.9. Недействительность или неприменимость отдельного положения Оферты не влечёт недействительности остальных положений. Вместо неприменимого условия действует соответствующее обязательное правило законодательства, а остальные условия сохраняют силу.
16.10. Неосуществление Продавцом отдельного права, предоставленного Офертой или законом, в конкретной ситуации не означает отказа от такого права на будущее.
16.11. Приложения 1 и 2 устанавливают правила ухода за Товарами из соответствующих материалов и являются частью Оферты.
16.12. Актуальная редакция Оферты размещается на сайте Продавца по адресу: https://hbdecore.ru/oferta2
РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
Индивидуальный предприниматель Кравченко Елена Николаевна
ОГРНИП: 326547600147005
Регистрирующий орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 16 по Новосибирской области
Официальный адрес электронной почты: hbdecore@yandex.com
Сайт: https://hbdecore.ru
Адрес Продавца: г. Новосибирск, проспект Карла Маркса, д. 30, офис 501-8. Место изготовления Товаров: г. Новосибирск, проспект Карла Маркса, д. 30, офис 501-8.
ИНСТРУКЦИЯ ПО УХОДУ ЗА ИЗДЕЛИЕМ ИЗ ХЛОПКОВОГО ШНУРА
1. Водоотталкивающая обработка
Если для конкретного Товара выполнена водоотталкивающая обработка, она снижает восприимчивость изделия к загрязнениям, но не делает его водонепроницаемым и со временем может ослабевать.
При необходимости обработку можно периодически повторять на полностью сухом изделии с соблюдением инструкции производителя средства. Перед применением следует проверить средство на незаметном участке и избегать его попадания на кожу, металл, фурнитуру и декоративные элементы.
2. Основной способ ухода — локальная чистка
Своевременно удаляйте загрязнения мягкой белой салфеткой или губкой, смоченной прохладной водой с небольшим количеством жидкого средства для деликатных тканей.
Перед применением обязательно проверьте средство на незаметном участке изделия.
Не используйте отбеливатели, пятновыводители, растворители, спиртосодержащие и иные агрессивные чистящие средства.
3. Ручная стирка
Ручная стирка допускается только в том случае, если все кожаные, металлические и иные элементы, не предназначенные для контакта с водой, являются съёмными и полностью сняты перед стиркой.
Если изделие содержит несъёмные кожу, металл, клеевые, декоративные или иные элементы, которым противопоказан контакт с водой, допускается только локальная чистка.
Стирайте изделие вручную при температуре воды не выше 30 °C с небольшим количеством жидкого средства для деликатных тканей.
Не замачивайте изделие, не трите его щёткой, не отбеливайте и не стирайте в стиральной машине.
4. Отжим и сушка
Не выкручивайте и не отжимайте изделие.
После стирки аккуратно промокните его полотенцем, придайте первоначальную форму и сушите горизонтально естественным способом в расправленном виде.
Во время сушки аккуратно поправляйте форму изделия.
Сушите вдали от прямых солнечных лучей, радиаторов, обогревателей и иных источников тепла.
Не используйте сушильную машину, фен и машинный отжим. Не сушите изделие на батарее.
5. Восстановление формы
После полного высыхания при необходимости аккуратно придайте изделию нужную форму руками, без резких растягивающих движений.
Применение утюга и отпаривателя запрещено.
6. Удаление ворсинок и катышков
В местах постоянного трения возможно появление отдельных ворсинок и катышков. Это является естественным следствием эксплуатации изделия из хлопкового шнура.
Удаляйте их специальной машинкой для удаления катышков без сильного нажима и только на полностью сухом изделии.
Не проводите машинкой по швам, кожаным и металлическим элементам, фурнитуре, биркам и декору.
ИНСТРУКЦИЯ ПО УХОДУ ЗА ИЗДЕЛИЕМ ИЗ БАНАНОВОЙ ИЛИ ДЖУТОВОЙ КОСЫ
1. Основной способ ухода — сухая чистка
Изделия из банановой и джутовой косы не предназначены для стирки и замачивания.
Для удаления пыли используйте сухую мягкую салфетку, мягкую щётку либо деликатный режим пылесоса без сильного давления и зацепления волокон.
Не трите поверхность жёсткой щёткой и не применяйте абразивные материалы.
2. Локальная очистка
При необходимости допускается только локальная минимально влажная очистка мягкой белой салфеткой или губкой.
Перед очисткой обязательно проверьте воздействие влаги и выбранного средства на незаметном участке.
Не растирайте загрязнение и не пропитывайте материал водой. Очистка не должна приводить к деформации, изменению оттенка, распушению или повреждению волокон.
Не допускайте попадания влаги и чистящих средств на натуральную кожу, металлическую фурнитуру, клеевые соединения и декоративные элементы.
3. Запрет стирки и замачивания
Не стирайте изделие вручную или в стиральной машине.
Не погружайте изделие в воду, не замачивайте его и не промывайте под струёй воды.
Не используйте машинный отжим и не выкручивайте изделие.
4. Чистящие средства
Не используйте отбеливатели, пятновыводители, растворители, спиртосодержащие средства, агрессивную бытовую химию и иные средства, способные изменить цвет, структуру или жёсткость материала.
Перед применением любого средства обязательно проверьте его на незаметном участке.
5. Действия при попадании воды
Случайно попавшую воду аккуратно промокните сухой мягкой белой салфеткой или полотенцем, не растирая поверхность.
При необходимости осторожно придайте изделию первоначальную форму и оставьте его высыхать естественным способом.
Не используйте изделие до его полного высыхания.
6. Сушка и восстановление формы
Сушите изделие естественным способом при комнатной температуре в сухом проветриваемом помещении.
Во время высыхания поддерживайте естественную форму изделия и не размещайте сверху тяжёлые предметы.
Не сушите изделие феном, в сушильной машине, на батарее, радиаторе, обогревателе или рядом с иными источниками тепла.
Применение утюга и отпаривателя запрещено.
7. Защита от повреждений
Берегите изделие от длительного контакта с водой, сильного трения, зацепок, острых предметов, косметики, масел, парфюмерии, окрашивающих и способных протечь жидкостей.
Не вытягивайте отдельные волокна и не подвергайте поверхность интенсивному механическому воздействию.
8. Хранение
Храните изделие в сухом проветриваемом месте вдали от прямых солнечных лучей, отопительных приборов и источников повышенной влажности.
При хранении поддерживайте естественную форму изделия, не сгибайте и не сдавливайте его и не помещайте сверху тяжёлые предметы.
9. Естественные свойства материала
Банановая и джутовая коса изготовлены из натурального растительного сырья. Неоднородность волокон, небольшие различия фактуры, отдельные выступающие волокна и постепенное изменение оттенка в процессе эксплуатации являются естественными особенностями материала.
АРХИВ РЕДАКЦИЙ
Предыдущие редакции Публичной оферты сохраняются в архиве и применяются к Договорам, заключённым в период действия соответствующей редакции.
Перейти в архив редакций
16.1. Оферта вступает в силу с даты её размещения на сайте Продавца и действует до её отзыва или замены новой редакцией.
16.2. К конкретному Заказу применяется редакция Оферты, действовавшая в момент поступления Продавцу полной оплаты. Последующее изменение Оферты не изменяет условия уже заключённого Договора, если Стороны прямо не согласовали иное.
16.3. Итоговое описание заказа, применимая Инструкция по уходу и переписка, в которой Стороны согласовали изменение Заказа, являются составными частями Договора. При противоречии индивидуальных условий Итогового описания заказа общим положениям Оферты приоритет имеют индивидуальные условия в части конкретно согласованных характеристик, цены, Даты готовности, комплектации и способа получения.
16.4. Сообщения, фотографии, видеозаписи, файлы, платёжные документы и иные материалы, направленные Сторонами в Мессенджере или по электронной почте, могут использоваться для подтверждения заключения и исполнения Договора, содержания согласованных условий и обстоятельств взаимодействия.
16.5. Юридически значимые уведомления Продавца направляются по контактам, которые Покупатель использовал при оформлении Заказа либо отдельно сообщил Продавцу. Покупатель обязан своевременно сообщать об изменении номера телефона, аккаунта, адреса электронной почты и иных сведений, необходимых для связи и получения Товара.
16.6. Юридически значимое сообщение считается доставленным при его поступлении по сообщённому адресатом каналу связи и возникновении у адресата возможности ознакомиться с ним, в том числе когда сообщение не было прочитано по обстоятельствам, зависящим от адресата. Технический сбой, объективно исключивший доставку, оценивается с учётом имеющихся подтверждений.
16.7. Претензия или иное обращение Покупателя может быть направлено в свободной форме, если обязательным законодательством не установлены специальные требования к форме соответствующего обращения. Обращение направляется в Мессенджер, в котором оформлялся Заказ, либо на официальный адрес электронной почты Продавца.
Покупатель указывает сведения, позволяющие идентифицировать Заказ, содержание требования и обстоятельства, на которых оно основано. При наличии к обращению прилагаются относящиеся к нему документы, фотографии и иные материалы.
При предъявлении требования о возврате денежных средств Покупатель также сообщает сведения, необходимые для идентификации платежа и осуществления возврата, в случаях и объёме, когда предоставление таких сведений требуется обязательными нормами законодательства Российской Федерации либо применяемым способом возврата.
Настоящий пункт не устанавливает обязательный досудебный порядок в случаях, когда он не предусмотрен законом.
16.8. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации. Условия Оферты не толкуются как отказ от обязательных прав или освобождение от обязанностей, которые не могут быть изменены соглашением Сторон.
16.9. Недействительность или неприменимость отдельного положения Оферты не влечёт недействительности остальных положений. Вместо неприменимого условия действует соответствующее обязательное правило законодательства, а остальные условия сохраняют силу.
16.10. Неосуществление Продавцом отдельного права, предоставленного Офертой или законом, в конкретной ситуации не означает отказа от такого права на будущее.
16.11. Приложения 1 и 2 устанавливают правила ухода за Товарами из соответствующих материалов и являются частью Оферты.
16.12. Актуальная редакция Оферты размещается на сайте Продавца по адресу: https://hbdecore.ru/oferta2
РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
Индивидуальный предприниматель Кравченко Елена Николаевна
ОГРНИП: 326547600147005
Регистрирующий орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 16 по Новосибирской области
Официальный адрес электронной почты: hbdecore@yandex.com
Сайт: https://hbdecore.ru
Адрес Продавца: г. Новосибирск, проспект Карла Маркса, д. 30, офис 501-8. Место изготовления Товаров: г. Новосибирск, проспект Карла Маркса, д. 30, офис 501-8.
Приложение 1
к Публичной оферте
ИНСТРУКЦИЯ ПО УХОДУ ЗА ИЗДЕЛИЕМ ИЗ ХЛОПКОВОГО ШНУРА
1. Водоотталкивающая обработка
Если для конкретного Товара выполнена водоотталкивающая обработка, она снижает восприимчивость изделия к загрязнениям, но не делает его водонепроницаемым и со временем может ослабевать.
При необходимости обработку можно периодически повторять на полностью сухом изделии с соблюдением инструкции производителя средства. Перед применением следует проверить средство на незаметном участке и избегать его попадания на кожу, металл, фурнитуру и декоративные элементы.
2. Основной способ ухода — локальная чистка
Своевременно удаляйте загрязнения мягкой белой салфеткой или губкой, смоченной прохладной водой с небольшим количеством жидкого средства для деликатных тканей.
Перед применением обязательно проверьте средство на незаметном участке изделия.
Не используйте отбеливатели, пятновыводители, растворители, спиртосодержащие и иные агрессивные чистящие средства.
3. Ручная стирка
Ручная стирка допускается только в том случае, если все кожаные, металлические и иные элементы, не предназначенные для контакта с водой, являются съёмными и полностью сняты перед стиркой.
Если изделие содержит несъёмные кожу, металл, клеевые, декоративные или иные элементы, которым противопоказан контакт с водой, допускается только локальная чистка.
Стирайте изделие вручную при температуре воды не выше 30 °C с небольшим количеством жидкого средства для деликатных тканей.
Не замачивайте изделие, не трите его щёткой, не отбеливайте и не стирайте в стиральной машине.
4. Отжим и сушка
Не выкручивайте и не отжимайте изделие.
После стирки аккуратно промокните его полотенцем, придайте первоначальную форму и сушите горизонтально естественным способом в расправленном виде.
Во время сушки аккуратно поправляйте форму изделия.
Сушите вдали от прямых солнечных лучей, радиаторов, обогревателей и иных источников тепла.
Не используйте сушильную машину, фен и машинный отжим. Не сушите изделие на батарее.
5. Восстановление формы
После полного высыхания при необходимости аккуратно придайте изделию нужную форму руками, без резких растягивающих движений.
Применение утюга и отпаривателя запрещено.
6. Удаление ворсинок и катышков
В местах постоянного трения возможно появление отдельных ворсинок и катышков. Это является естественным следствием эксплуатации изделия из хлопкового шнура.
Удаляйте их специальной машинкой для удаления катышков без сильного нажима и только на полностью сухом изделии.
Не проводите машинкой по швам, кожаным и металлическим элементам, фурнитуре, биркам и декору.
Приложение 2
к Публичной оферте
ИНСТРУКЦИЯ ПО УХОДУ ЗА ИЗДЕЛИЕМ ИЗ БАНАНОВОЙ ИЛИ ДЖУТОВОЙ КОСЫ
1. Основной способ ухода — сухая чистка
Изделия из банановой и джутовой косы не предназначены для стирки и замачивания.
Для удаления пыли используйте сухую мягкую салфетку, мягкую щётку либо деликатный режим пылесоса без сильного давления и зацепления волокон.
Не трите поверхность жёсткой щёткой и не применяйте абразивные материалы.
2. Локальная очистка
При необходимости допускается только локальная минимально влажная очистка мягкой белой салфеткой или губкой.
Перед очисткой обязательно проверьте воздействие влаги и выбранного средства на незаметном участке.
Не растирайте загрязнение и не пропитывайте материал водой. Очистка не должна приводить к деформации, изменению оттенка, распушению или повреждению волокон.
Не допускайте попадания влаги и чистящих средств на натуральную кожу, металлическую фурнитуру, клеевые соединения и декоративные элементы.
3. Запрет стирки и замачивания
Не стирайте изделие вручную или в стиральной машине.
Не погружайте изделие в воду, не замачивайте его и не промывайте под струёй воды.
Не используйте машинный отжим и не выкручивайте изделие.
4. Чистящие средства
Не используйте отбеливатели, пятновыводители, растворители, спиртосодержащие средства, агрессивную бытовую химию и иные средства, способные изменить цвет, структуру или жёсткость материала.
Перед применением любого средства обязательно проверьте его на незаметном участке.
5. Действия при попадании воды
Случайно попавшую воду аккуратно промокните сухой мягкой белой салфеткой или полотенцем, не растирая поверхность.
При необходимости осторожно придайте изделию первоначальную форму и оставьте его высыхать естественным способом.
Не используйте изделие до его полного высыхания.
6. Сушка и восстановление формы
Сушите изделие естественным способом при комнатной температуре в сухом проветриваемом помещении.
Во время высыхания поддерживайте естественную форму изделия и не размещайте сверху тяжёлые предметы.
Не сушите изделие феном, в сушильной машине, на батарее, радиаторе, обогревателе или рядом с иными источниками тепла.
Применение утюга и отпаривателя запрещено.
7. Защита от повреждений
Берегите изделие от длительного контакта с водой, сильного трения, зацепок, острых предметов, косметики, масел, парфюмерии, окрашивающих и способных протечь жидкостей.
Не вытягивайте отдельные волокна и не подвергайте поверхность интенсивному механическому воздействию.
8. Хранение
Храните изделие в сухом проветриваемом месте вдали от прямых солнечных лучей, отопительных приборов и источников повышенной влажности.
При хранении поддерживайте естественную форму изделия, не сгибайте и не сдавливайте его и не помещайте сверху тяжёлые предметы.
9. Естественные свойства материала
Банановая и джутовая коса изготовлены из натурального растительного сырья. Неоднородность волокон, небольшие различия фактуры, отдельные выступающие волокна и постепенное изменение оттенка в процессе эксплуатации являются естественными особенностями материала.
АРХИВ РЕДАКЦИЙ
Предыдущие редакции Публичной оферты сохраняются в архиве и применяются к Договорам, заключённым в период действия соответствующей редакции.
Перейти в архив редакций